Tan solo en los dos últimos años se han creado más del 90% de los datos que existen en todo el mundo, según IBM. La ciencia de datos avanza imparable y con ella la concepción del marketing tradicional, hasta ahora definido por las tradicionales 4Ps. Así, Producto, Precio, Punto de venta y Promoción, son las cuatro variables que definen de forma integral las líneas esenciales de esta disciplina desde que E. Jerome McCarthy estableciera el concepto en 1960.

Parece sin embargo que, en línea con este avance que sitúa a los datos y su análisis como piedra angular de casi cualquier negocio, ha llegado la hora de redefinir también estas variables. En este sentido, la compañia dunnhumby, recalca que hoy en día el objetivo último del marketing (y por ende del retail) es servir al consumidor de la mejor manera, y que hacerlo pasa por permitirle encontrar los productos correctos, con una mejor relación calidad-precio, y a través de promociones que ofrezcan un valor añadido. En definitiva, crear la mejor experiencia de compra posible, una tarea en la cual la ciencia de datos está jugando un papel esencial.

En este contexto, la compañía afirma que las 4Ps del marketing tradicional, deben abrazar hoy las nuevas 3Ps del customer engagement que se describen a continuación y que persiguen por encima de todo ofrecer una experiencia sublime al consumidor.

No es casualidad que las marcas más pioneras de la actualidad se caractericen por ofrecer un excelente servicio al consumidor y una original experiencia en tienda, ofrecida por una plantilla normalmente enérgica, empoderada para tomar la iniciativa, y por ello mismo, muy motivada.

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