Con el desarrollo de la tecnología digital y el avance del comercio electrónico, los clientes pueden acceder a la información en cualquier lugar y momento, y tomar sus decisiones. El descubrimiento de la marca está a solo un clic de distancia y es probable que tu audiencia objetivo encuentre y preste atención tanto a los contenidos en línea de tu competidor como de tu campaña de marketing. Entonces, ¿cómo marcar la diferencia?

Considerando que en la actualidad debemos ser marcas centradas en el cliente, la estrategia de marketing debe estar orientada a involucrarlo (engagement) con el negocio y lograr una conexión más emocional, lo cual está llevado a elaborar diferentes estrategias de customer engagement. Y es que los clientes que están completamente comprometidos con una marca representan un incremento del 23% en términos de participación de mercado, rentabilidad, ingresos y crecimiento de la relación sobre el cliente promedio, según datos de Gallup.

Customer engagement son las interacciones continuas entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente. Se refiere a la práctica de anticiparse a las necesidades de los clientes y mantenerse en contacto con ellos para fomentar relaciones emocionales duraderas, lealtad y, por lo tanto, crecimiento comercial. El engagement del cliente implica interactuar activamente con él en todos los puntos de contacto, a través de mensajes que le interesan, educan o motivan, y fomentan las conversaciones bidireccionales en el viaje de compra. Una estrategia enfocada en crear interacciones positivas genera una experiencia fluida y valiosa que da como resultado un aumento en la satisfacción del cliente e impulsa una acción redituable.

¿Por qué es importante el engagement del cliente? Estos son algunos de los beneficios de poner en práctica esta estrategia:

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