La mitad de los marketeros reconoce que las experiencias de consumidor están por debajo de las expectativas
Por Redacción - 13 Julio 2021
Experiencia: es la palabra clave de todo lo que se debe hacer en marketing y de todo lo que esperan las compañías que sus responsables de marketing trabajen para conectar con las audiencias. Los consumidores quieren vivir experiencias, las experiencias son lo que resulta memorable y todo es clave para conectar con el mercado.
Pero, pese a ello, los marketeros reconocen que no están haciendo las cosas tan bien como deberían en lo que a experiencia de consumidor se refiere. Prácticamente la mitad de los marketeros, como señalan en MarketingWeek, reconoce que su experiencia de consumidor se queda por debajo de las expectativas.
Son el 48% de los encuestados por la MarTech Alliance, que ha preguntado a marketeros de Reino Unido, Alemania y Francia para tener una visión del estado de las cosas. Esto ocurre a pesar de que la mayoría de los marketeros creen que la experiencia es determinante.
Un 79% de los marketeros asegura que aprecia el valor que aporta ofrecer una experiencia de consumo que sea sólida y un 75% asegura que los consumidores esperan que esta será altamente relevante y personalizada, así como que se integren los mensajes de marca y las experiencias.
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