En un mercado cada vez más digitalizado, los consumidores se cruzan cada vez más con algoritmos. Son algoritmos los que buscan las cosas que necesitas en internet y también los que te sugieren que compres esto o aquello otro. A medida que la digitalización se va haciendo mayor y va tocando más y más áreas de la vida cotidiana, también empieza a desarrollarse un cierto ludismo, por así decirlo, entre los consumidores. Empiezan a estar hartos de cruzarse con algoritmos.

Las declaraciones recientes de Elon Musk – uno más de los capítulos de la saga de su compra de Twitter – yendo en contra del algoritmo que regula qué se ve en el feed podría ser uno de los ejemplos de cómo se ven las cosas. En general, las propias redes sociales, como recuerda en su blog el experto Enrique Dans, están empezando a ofrecer opciones temporales para evitar el hartazgo de los consumidores en términos de acceder a la información vía algoritmo.

Y, aunque está claro que los algoritmos no van a desaparecer y que su presencia está llamada a ir en aumento, las marcas empiezan a comprender esa sensación de cierta fatiga entre los consumidores y a posicionarse de una manera alternativa. En el marketing de las experiencias, lo humano es lo que gana cuando las compañías quieren ofrecer algo cercano y algo que resulte memorable.

Para las pequeñas empresas, esto ha sido uno de los factores clave a la hora de establecer su dinámica de relación con los consumidores. Las cosas “no han sido elegidas por un algoritmo”, sino por alguien que demuestra con sus selecciones que sabe de lo que habla. El frutero de la esquina recomienda las frutas que más te gustan porque sabe cómo eres. El éxito de las librerías independientes está en su conexión emocional con los consumidores, pero también en saber que cuando vas a una habrá alguien experto que te dirá exactamente qué necesitas y qué podrías leer.

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