Por Redacción - 17 Agosto 2022
El sector Retail ha sido uno de los más afectados por las consecuencias colaterales de la pandemia y que más cambios ha aplicado para adaptarse a la nueva realidad social marcada por el aumento de las ventas online y la digitalización tanto interna como externa.
En este contexto, Spring Professional, la consultora de selección de mandos medios y directivos del Grupo Adecco, presenta la V Guía Spring Professional del mercado laboral 2022 en sectores como el Retail, Ecommerce & Marketing Digital analizando las posiciones más demandadas de cada sector desde un punto de vista salarial, funcional y de distribución geográfica.
Al inicio de la pandemia por COVID-19 muchas marcas disminuyeron su red de tiendas físicas y se focalizaron en el ecommerce. Con este cambio de estrategia parecía que las tiendas a pie de calle iban a desaparecer, pero lejos de cumplirse el vaticinio, el punto de venta sigue siendo esencial. De hecho, una vez que se han eliminado la mayor parte de las restricciones, las marcas han apostado por distribuir sus tiendas físicas en zonas estratégicas mejorando la experiencia de compraventa en cada local.
Así, muchas marcas han vuelto a expandirse abriendo nuevos puntos de venta, aunque a un ritmo inferior al de la prepandemia. La estrategia es ahora más pausada y estudiada.
Uno de los grandes retos del Retail es el uso de la tecnología. Las empresas han asumido que es una parte fundamental de la experiencia de compra porque ofrece al consumidor nuevas experiencias e incluso contribuye a atraerlo y fidelizarlo. La compra online ya no es tan compulsiva como antes, sino que es mucho más elaborada porque el cliente se toma su tiempo para comparar con otros productos. A finales de 2021 muchas marcas habían recuperado ya los niveles de venta prepandémicos y se espera que crezcan aún más en 2022.
Dos de los perfiles más demandados son el de Ecommerce Manager y el/la Responsable de Expansión. El primero es una pieza clave para liderar el departamento de venta online, y el segundo es fundamental porque las empresas ya existentes y las nuevas van abriendo los puntos de venta en lugares estratégicos y requieren profesionales con amplia experiencia que conozcan bien los territorios.
MARKETING DIRECTOR
Es el profesional mejor pagado en el sector Retail. La retribución anual de los perfiles que cuentan con entre 5 y 10 años de experiencia anual ronda los 85.000 euros y puede alcanzar los 100.000 euros anuales si trabaja en la Comunidad de Madrid o Cataluña.
Máximo/a responsable en diseñar e implementar el plan de marketing y definir el plan estratégico, desde su desarrollo hasta su ejecución y seguimiento. Elabora y gestiona los presupuestos de las campañas, supervisa las estrategias en Redes Sociales y marketing de contenidos, supervisa los eventos y gestiona las campañas publicitarias.
También es el responsable de innovación de la empresa, por lo que debe fijarse en los cambios de mercado para incorporar nuevas tendencias e impulsar el crecimiento de la compañía.
RESPONSABLE DE EXPANSIÓN
Percibe una remuneración que puede llegar a los 75.000 euros con experiencia en regiones como Madrid o Cataluña.
Se encarga de toda llevar a cabo la política de desarrollo de nuevos centros para que la empresa se establezca a nivel nacional/internacional y alcance una mayor cuota de mercado y ventas. Identifica e inspecciona los espacios comerciales de calle o centro comercial acordes con su marca, realiza los estudios económicos y de viabilidad, y negocia y cierra los contratos.
KEY ACCOUNT MANAGER RETAIL
Tiene un sueldo máximo de 70.000 euros anuales si supera los diez años en una empresa ubicada en Cataluña o en la Comunidad de Madrid, donde se registra la remuneración más alta para estos/as profesionales.
Implementa nuevas fórmulas para conseguir los objetivos de venta. Su trabajo se basa en analizar la situación del mercado gestionando la información y las tendencias, diseñar planes estratégicos adaptados a cada tipo de cliente y en base a la visión de negocio, e impulsar la marca junto al departamento de Marketing.
CRM MANAGER
Cuenta con una remuneración que alcanza los 65.000 euros en caso de que su experiencia supere los diez años, en autonomías como la Comunidad de Madrid o Cataluña.
Figura clave que se encarga de convertir los datos en información relevante para los distintos departamentos con el objetivo de mejorar la estrategia general de la compañía.
Lidera el desarrollo, seguimiento y generación de los informes sobre KPI´s relacionados con la prestación de servicios al cliente a través de la herramienta Customer Ralationship Management. Estudia la transformación de datos en insights de negocio y contribuye en la estrategia y definición de campañas de Marketing.
DIGITAL MARKETING SPECIALIST
El salario del Digital Marketing Specialist puede llegar a los 60.000 euros anuales en la Comunidad de Madrid o Cataluña con una década de experiencia.
Se encarga de la estrategia de marca, comunicación, posicionamiento e imagen de la compañía. Entre sus funciones está la definición, planificación y ejecución del plan de Marketing y estrategia de la compañía a corto medio, y largo plazo; el análisis de tendencias y competencia; y la elaboración del presupuesto anual para el departamento de Marketing.
Prepara los planes digitales de Social Media, SEM, SEO, ASO y ORM. Elabora y ejecuta auditorías digitales, define los targets y analiza las oportunidades de negocio, e identifica oportunidades de Marketing y Comunicación Digital para clientes actuales y potenciales.
PRODUCT MANAGER
Es el perfil más demandado del sector Retail. El sueldo anual que percibe si tiene más de diez años de experiencia en regiones como Madrid o Cataluña es de 60.000 euros.
Define la estrategia de lanzamiento a través de una oferta atractiva para el mercado y gestionando el ciclo de vida completo del producto. Es decir, se encarga de gestionar las distintas fases por las que un producto llega a las manos de los clientes.
Entre sus funciones está investigar las necesidades del mercado, identificar y especificar las oportunidades, plantear y desarrollar nuevas ideas e implantar mejoras. Su objetivo es asegurar que el producto sea diseñado, producido, distribuido y comercializado de la mejor manera posible.
ECOMMERCE MANAGER
Este profesional alcanza en la Comunidad de Madrid los 55.000 euros anuales como retribución si lleva más de diez años trabajando.
Máximo/a responsable del comercio online de la empresa. Controla el proceso completo de venta, desde que el cliente entra en la web hasta que se le envía el producto. Su objetivo es conseguir el mayor número posible de ventas a través de la tienda online.
Desarrolla la estrategia de comercio electrónico para mejorar el rendimiento del sitio web, analiza la experiencia del usuario y de la usabilidad de la página, organiza la logística, lidera la estrategia SEO para posicionar la tienda en los principales buscadores, realiza con SEM el seguimiento de las campañas, apoya la gestión de las Redes Sociales, hace emailing, y estudia el ROI del negocio.
TRADE MARKETING MANAGER
El salario, si llevan más de una década realizando este trabajo, puede alcanzar hasta 55.000 euros anuales en empresas ubicadas en Madrid o Cataluña.
Se encarga de facilitar la consecución de objetivos comerciales y consolidar la imagen de las marcas en el punto de venta mediante herramientas específicas y complementándolas con la política general de comunicación del negocio. Mejora la rotación de los productos en las tiendas físicas, planifica y coordina promociones que impulsen el consumo, coordina con la agencia de medios la ejecución de las campañas de publicidad, controla el presupuesto, prepara briefings, analiza el impacto de las campañas, implanta planes de trade marketing y analiza el mercado.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Puede percibir un sueldo de hasta 55.000 euros anuales con una década de experiencia en zonas como la Comunidad de Madrid o Cataluña.
Desempeña un rol muy importante especialmente tras los cambios que ha sufrido el mercado en los últimos años, porque la experiencia del cliente se ha vuelto esencial.
Garantiza una correcta interacción entre la empresa y su clientela, desarrollando planes para mejorar la relación, dedicación y satisfacción entre el cliente y la compañía. Elabora el Customer Journey, que es el documento que indica qué debe hacer el usuario en la web; identifica al Buyer Person (el cliente tipo); y es capaz de conectar el branding o ideario de la marca con el cliente para que resulte atractivo.
STORE MANAGER
Este puesto puede llegar a tener una remuneración de 45.000 euros anuales si cuenta con más de diez años de experiencia en determinadas regiones.
Máximo/a responsable del punto de venta, tanto a nivel económico como humano. Debe conseguir que las tiendas sean rentables, transmitir la política de marca en cada local, coordinar al personal, gestionar la cuenta de resultados del punto de venta, controlar las KPIs, controlar la imagen y seguridad de la tienda y responsabilizarse de la atención al cliente.
La pandemia también ha provocado el auge del comercio online y la necesidad de transformar digitalmente las empresas y sus diferentes procesos. Según el CIS, el 23% de los españoles ha aumentado las compras online durante la pandemia, y el 1% lo ha utilizado por primera vez.
Para llevar a cabo este proceso de digitalización es necesario encontrar perfiles especializados. De esta manera, las nuevas tecnologías se han posicionado como una herramienta clave para llevar a cabo el trabajo de una forma mucho más efectiva y eficiente. Así, los profesionales digitales que conocen estas herramientas tienen un elevado índice de empleabilidad.
A pesar de la alta demanda de profesionales tecnológicos, actualmente no existen suficientes perfiles preparados a nivel técnico para asumir este tipo de posiciones. Consecuentemente, han aumentado los salarios ya que se trata de perfiles escasos. Además, también ha crecido la selección de candidatos internacionales frente a la falta de perfiles preparados a nivel nacional.
Las categorías de e-commerce que han experimentado una clara subida de la venta online son la industria del entretenimiento, la moda y, cada vez más, la alimentación, especialmente los productos frescos. También está creciendo la venta por internet de productos que, de entrada, se esperaría que los consumidores quisieran ver y tocar antes de comprar. Este fenómeno está presente indistintamente en todas las generaciones y se debe, principalmente, a la disponibilidad, la comodidad, la calidad y, sobre todo, a la facilidad para devolver los artículos no deseados de forma gratuita.
Las retribuciones salariales del sector varían dependiendo del nivel de experiencia y de la región en la que se trabaje.
El/la Chief Digital Officer es el perfil mejor pagado en España en 2022 dentro del sector Ecommerce & Digital, y puede alcanzar los 75.000 euros anuales si supera la década de experiencia en una empresa ubicada en la Comunidad de Madrid o en Cataluña, seguido del Growth Manager y Digital Analyst, que puede llegar a percibir 60.000 euros anuales con más de diez años de experiencia.
Con remuneraciones que pueden alcanzar los 55.000 euros anuales encontramos puestos como los de Digital Marketing Manager y SEO Manager. En el siguiente escalón está el Ecommerce Manager -que además es el más demandado- que puede recibir 50.000 euros al año en Cataluña o Madrid con más de una década de experiencia.
Con remuneraciones que pueden superar los 45.000 euros anuales encontramos los perfiles de Performance Marketing Manager, Marketing Automation Specialist y KAM Marketplaces. Por último, con hasta 40.000 euros al/la Content Manager. A continuación, se analizan los perfiles más destacados en el sector Ecommerce & Digital:
CHIEF DIGITAL OFFICER
Es el profesional mejor pagado en el sector Ecommerce & Digital. La retribución anual puede alcanzar los 75.000 euros si trabaja en la Comunidad de Madrid o en Cataluña.
Supervisa que las operaciones de marketing tradicionales se conviertan en procesos digitales. Es, por tanto, un agente multifuncional que se adapta al sector digital convirtiéndose en uno de los perfiles clave en el engranaje IT de las empresas porque juega un papel vital en los procesos de transformación digital.
Sus principales responsabilidades son implementar una estrategia digital general de la organización, promover la presencia en línea de su organización mediante el uso de plataformas de redes sociales y plataformas en línea como Google, integrar negocios con procesos tecnológicos y supervisar todos los resultados de ROI de varios proyectos digitales e identificar los impactos de las iniciativas digitales.
GROWTH MANAGER
Percibe una remuneración que puede llegar a los 60.000 euros con experiencia en regiones como Madrid o Cataluña.
Es el/la responsable de adquisición y retención de usuarios web y mobile. Su importancia radica en la necesidad de impedir que nuevos competidores entren al mercado arañando parte de cuota. Actúa como enlace entre las áreas de marketing y desarrollo de producto y entre sus funciones destaca la de impulsar el crecimiento del negocio y la experiencia del usuario con la creación de contenido en las Redes Sociales y campañas de marketing. Además, se encarga de testar las ideas y los productos, analizar el comportamiento online de los usuarios, mejorar el producto en caso de ser necesario y optimizar las campañas promocionales.
DIGITAL ANALYST
Tiene un sueldo máximo de 60.000 euros anuales si supera los diez años en una empresa ubicada
