Hace unos años, una operadora de telecomunicaciones le regaló a mis padres unas semanas de suscripción a uno de los periódicos de referencia en su ciudad. La campaña era un acuerdo de marketing de algún tipo y al periódico regional en cuestión, o al menos a los trabajadores administrativos de su oficina en la ciudad, poco le importaba el resultado. La experiencia de ir a dejar la llave del portal a su oficina no fue especialmente buena, pero lo peor fue la de servicio.

En las semanas en cuestión ni un solo periódico llegó a la puerta de mis padres y, cuando llamamos para preguntar qué ocurría, nos dieron unas cuantas excusas y no solucionaron nada.

La experiencia fue nefasta. Lo peor, al menos para el periódico en cuestión, es que la experiencia iba a ser para mí un medidor de cómo era el servicio. Si todo funcionaba bien, iba a usarlo como la solución para los próximos regalos de Navidad e iba a regalar a mi familia una suscripción de algún tipo al periódico. Dado cómo fue el servicio, llegada la campaña navideña me busque otras ideas de regalo. Posiblemente fueron además mucho más baratas.

La historia de la nefasta experiencia de la suscripción regalada por la operadora (que no tenía nada que ver en el desaguisado) me vino muchas veces a la mente en las últimas semanas mientras los periódicos "de siempre" han intentado captarme como suscriptora en sus campañas por aumentar los números de clientes de pago y depender menos de la publicidad.

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