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Por Redacción - 27 Octubre 2011
Las cifras de fans no son efectivas para contabilizar el éxito de una campaña.
Las empresas y los responsables de marketing se dan cuenta de que aumentar fans y seguidores no es lo que importa en las redes sociales. El reto sigue siendo cómo medir el éxito más allá de contar estas métricas.
Según datos de la encuesta “2011 Encuesta de Marketing Social", realizada el pasado mes de Agosto por Chief Marketing, sólo el 26% de los profesionales de marketing vieron el aumento de seguidores como un objetivo en medios sociales. Los objetivos más populares incluyen dirigir el tráfico a un sitio web (66%), la generación de ventas o clientes potenciales (48%), e identificar y abordar a los fans de la marca (47%).
Entonces, ¿qué han estado haciendo los vendedores para alcanzar estos objetivos en las redes sociales? La táctica más popular entre los encuestados incluye un botón de la participación social en los correos electrónicos o en un sitio web de la empresa para el 69% de los encuestados. Además, el 59% ofrecía un contenido único para sus fans y seguidores. El 58% tenía un botón “me gusta” en Facebook " y el 54% compartía videos en las redes sociales.
A pesar de que los objetivos y las tácticas utilizadas por los vendedores se centran en el compromiso, las tácticas de medición todavía se centran en los números. Chief Marketer ha puesto de manifiesto que el 60% de los encuestados contaron el número de amigos, seguidores y los click en “me gusta” como el principal método de medir el éxito de marketing en medios sociales. Además, el 39% destacó el intercambio, transferencia, retweets y publicación de contenido de marca, mientras que el 35% dijo que rastrea clientes potenciales en las redes sociales.
La forma en que los responsables de marketing miden su éxito en las redes sociales no acaba de coincidir con sus objetivos para éstas, según el estudio. Los datos señalan que sólo el 13% de los encuestados pensaba que eran muy eficaces para la medición de las campañas, mientras que el 47% dijo que algo efectivo, 28% no muy eficaz y el 12% nada.
En cuanto a las tácticas específicas que utilizan, es posible medir el compromiso del consumidor con el contenido rastreando la actividad que comparten los consumidores. Monitorizando la marca y la actividad de CRM se puede ver el impacto sobre ella. Estas tácticas pueden dar ideas sobre cómo evaluar los esfuerzos de marketing en medios sociales, sin contabilizar sólo el número de fans.
