En la coyuntura de mercado que nos encontramos, se plantea como muy necesario la necesidad de ser “amados” por nuestros clientes. Esto que supone un
comportamiento exclusivo de los seres humanos, es trasladable a la relación a establecer con nuestro cliente desde una perspectiva comercial para
conseguir una competitividad destacada. El amor de nuestros clientes y su pasión por nuestro negocio o empresa lo conseguiremos respetando esas razones
por las que nos haremos querer, estas son primordiales en ese objetivo de ser amados:
- Que su empresa ame al cliente (amor correspondido)
- Generosidad en su relación con el cliente (esa generosidad se ha de traducir en última instancia en rentabilidad para la empresa). Sea paciente
para alcanzar el amor del cliente. No sea egoísta y piense solo en su organización
- Que sus productos sean regalos que se ajusten a los gustos del cliente
- Ese producto es importante, pero es mucho mas, la magia que sea capaz de crear alrededor de ese producto, para que el cliente se sienta atraído por
su adquisición (esto es diametralmente lo opuesto a engañar al cliente)
- Cuanto más pensado, personalizado, customizado, adaptado, esté el producto para el cliente, más le amara el cliente. Cuanto más ingenioso,
novedoso, atractivo, cariñoso escenifique el proceso para la adquisición del producto o del servicio (proceso de venta), mejor percepción generará en
el cliente ese “regalo” que su empresa le hace
- Establezca sistema de información objetiva que en tiempo real conozca los deseos de su cliente, así como la evolución de los gustos de este
(programas organizativos de escucha activa). Pregunte directamente al cliente.
- Por mucho tiempo que lleve en una relación de amor con su cliente, no olvide que siempre hay formas de sorprender o dicho de otro modo sin
agradables sorpresas esa relación perderá fuerza y resultados, pero sobretodo no olvide que es un cliente no cometa el error de tratarlo como a un
amigo
- Que sus trabajadores también amen al cliente (sin esta condición es imposible ganarse el amor del cliente, por lo que será necesario un desarrollo
en cuanto a políticas, estrategias, acciones y objetivos en rrhh muy orientado a tratar al trabajador como cliente interno de nuestra empresa y
considerar al cliente que adquiere nuestro productos como nuestro verdadero jefe)
- La fidelidad del cliente se la tiene que ganar, este no buscará fuera lo que le ofrece su empresa dentro. De igual manera su empresa no ha de
traicionar a su cliente con otro de perfil diferente, no al menos con la misma marca (políticas de fidelización que se ajusten al que queremos que nos
ame)
- Su empresa ha de ser valorada positivamente por la comunidad (preocupación por RSC). Nadie le amará si no se siente orgulloso de su organización
- Su cliente ha de presumir de su empresa, su empresa ha de potenciar comportamientos que incentiven a que siga hablando de su organización desde la
satisfacción, con esto tendrá los mejores vendedores que se imagina en la calle
- Todo en su empresa ha de estar orientado a generar amor por la empresa en los clientes (generación de valor para el cliente)
- Su imagen de empresa ha de ser del gusto del cliente que le ama. Ha de ser como le gustaría al cliente que fuese
- Asegúrese que cuando busque alguien diferente para que también ame a la empresa, que este nuevo cliente no genere celos y desconcierto en los que
ya nos aman, podemos perderlos
- El mundo de los sentimientos es complejo y el del amor mas, por lo que es importante mantener de manera continua y como objetivo ultimo la chispa
que mantenga vivo ese amor
- Luche con fuerza por mantener esa relación con el cliente que le ama, aunque cuando le dejen de querer por qué ha cambiado las condiciones del
cliente o las suyas, no insista esa relación se perdió y debemos estar preparados para establecer otras del mismo valor y con las misma premisas pero
con otros clientes
- Todos los que le aman no le quieren por lo mismo, sea capaz de mantener ese valor con cada uno de sus clientes
- Un cliente para que ame a su empresa ha de estar seguro de dos cosa: una que se merece ese amor; la segunda que no hay nadie mejor que amar en el
mundo
- No tenga miedo a decirle al cliente TE QUIERO, eso lo dirá sus comportamientos para con él, en su trato, en sus problemas, en sus expectativas
- Recuerde por ultimo que el amor es algo que se regala, que no se exige. Su empresa siempre será la parte débil de la relación es por ello que ha de
estar continuamente alerta para que el cliente decida seguir amándole.
Todo estas razones para que "nos amen" y sientan pasión por nuestro negocio, son fundamentales para establecer una relación duradera con el cliente,
descuidar alguna de ella, o en el peor de los casos obviarla, supondrá sin duda que a lo máximo que aspiraremos obtener del cliente es un poco de
cariño, que para nada supondrá una competitividad sólida en los mercados. Sin amor no hay futuro
