La buena resolución de los conflictos y el cuidado del cliente más allá de lo esperado son las principales demandas de unos consumidores cada vez más selectivos

El cuidado proactivo del cliente, la consideración y la excelencia comercial son los principales elementos que construyen una buena reputación comercial, según el estudio presentado ayer por José Manuel Lancha, director general de Villafañe & Asociados en Hoy es Marketing Madrid.

Para la elaboración del estudio se realizó un análisis documental que se ha completado con una encuesta a 3.300 consumidores de tres sectores de referencia: Distribución, Banca y Telecomunicaciones.

En palabras de José Manuel Lancha, “considerar la perspectiva de la reputación comercial es ofrecer una nueva mirada al asunto clásico de la relación empresa-cliente que presenta nuevas variables que no se han explorado todavía en la estrategia de gestión comercial”.

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