Las empresas y negocios están luchando continuamente para mantener la lealtad de sus clientes, pero a veces, pequeñas o no tan pequeñas frustraciones originadas por un servicio peor del esperado, la falta de integración entre tiendas online y offline, entre otras, piden a los consumidores poner mucho más de su parte, teniendo como resultado su desafección y su marcha a otras empresas o marcas.

Los consumidores no están atados a una sola marca o proveedor, pudiendo ser selectivos a la hora de decidir dónde hacer sus compras, y un 58% de ellos han dado por finalizados sus contratos, o cambiado de proveedor, por continuos fallos en el servicio, según un estudio realizado por Redwood Software. Así, un 45% de los consumidores ha cambiado de proveedor de telefonía, un 49% de proveedores de empresas de servicio (luz, gas, etc), un 25% de banco, un 28% de proveedor de servicios de internet, un 21% de supermercado.

El estudio también ha encontrado que hay toda una serie de elementos que además molestan especialmente a los consumidores. Entre todas estas, podemos citar las siguientes:

Pero, por encima de todo, un 83% de los clientes abandona una tienda si no encuentra fácilmente lo que estaba buscando, pero la situación no es mucho mejor en las tiendas online, con el 73% de los clientes dejando atrás páginas web si no pueden encontrar lo que buscan de manera rápida.

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