Por Redacción - 17 Septiembre 2013
La atención al cliente es crucial en cualquier empresa. Sin embargo en el caso de las start ups o negocios de nueva creación con grandes posibilidades
de crecimiento, puede contribuir positívamente a impulsar su negocio. De una parte, conviene centrarse en el cliente desde los inicios, mostrar una
vocación de servicio y especial preocupación por su bienestar. De otro lado, los clientes serán quienes mejor puedan valorar la calidad y efectividad
de tu servicio.
Sin el apoyo de los clientes, será más difícil que tu empresa crezca al ritmo que deseas. La atención al cliente no solo forma parte del proceso de
ventas, como un medio para garantizar su satisfacción, sino que es una oportunidad única para acercarte a ellos, y aprender con sus comentarios y
sugerencias. Con este flujo bidireccional contribuirás a fomentar su fidelidad y obtendrás jugosa información de aplicación práctica para tu negocio.
¿En qué aspectos beneficia la atención al cliente?
-
Vas a ser capaz de entender a tu público objetivo y conocerle como nadie. Estás seguro de que tu producto es bueno, has invertido
muchas horas en su desarrollo, puesta en marcha y ejecución, pero ¿es realmente lo que necesita tu cliente? Probablemente estés tan centrado en ti
mismo que no seas capaz de ver más allá. En cambio, si te acercas a tus clientes, ellos te dirán qué utilidad le ven, en qué les beneficia, o cómo
podría mejorar. Son tu mejor test de calidad.
-
Te ayudarán a evaluar los resultados de tu trabajo. Si muestras una actitud flexible y eres capaz de aceptar las críticas, tus
clientes te ayudarán a mejorar y a ver los beneficios de tu trabajo. Dales la oportunidad de sentirse partícipes del proyecto, de aportar sus
experiencias y visión. Gracias a esto averiguarás qué factores son los más importantes, y los indicadores que definen el éxito de tu trabajo.
Mediante este trabajo en equipo, ellos se beneficiarán de tu servicio, y tú podrás estar seguro de que tu proyecto es viable y funciona.
-
Podrás perfeccionar tu proyecto. Las aportaciones de los clientes pueden ser claves para la evolución de tu proyecto, además de
ahorrarte trabajo y esfuerzo. mediante estas interacciones podrás optimizar datos tan sencillos, como importantes, como es la ficha de un producto,
o qué vías de contacto implementar.
-
Permite tener un contacto directo con el mercado, ver en tiempo real su evolución y ser capaz de adaptarse a sus cambios. El
mercado cambia constantemente, y necesitas desarrollar un sexto sentido que te permita detectar las tendencias con suficiente antelación como para
mantenerte siempre en la cresta de la ola. Si te mantienes conectado día a día con tus clientes, sabrás de primera mano qué necesitan, y podrás
ofrecerles una solución efectiva.
Por tanto, es hora de poner en práctica estas recomendaciones:
-
Motiva a tus clientes para que interactúen y hagan libremente sus aportaciones. Habilita los canales necesarios y crea
oportunidades para dar pie a estas interacciones. No te resistas a tomar la iniciativa, ofreciéndoles contenido en exclusiva, información sobre los
avances del servicio, o lanzándoles propuestas sobre nuevas alternativas complementarias. Se trata de conseguir que se sientan implicados y quieran
tomar parte activa en el proyecto.
-
Interésate por sus necesidades, averigua qué funcionalidades echan en falta, qué elementos les resultan inútiles o molestos. Tú
has sido el creador, pero ellos son quienes van a trabajar día a día con tu servicio, quienes realmente van a testearlo y comprobar su utilidad.
-
Observa y analiza toda la información. Todos estos datos son una fuente de información de alto valor. Estúdialos a fondo,
comparálos con tus propios datos y extrae conclusiones útiles, de aplicación práctica. Poco a poco verás mejorar tu proyecto, y percibirás el
feedback positivo por parte de tus clientes.
