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Por Redacción - 26 Septiembre 2013
El 82% de los clientes ha dejado de contratar los servicios de una marca a causa de una mala atención al cliente. Un hecho que todavía se agrava cuando estos clientes insatisfechos comparten su mala experiencia en su entorno. Esta mala praxis por parte de la empresa beneficia a la competencia. El 89% de los clientes insatisfechos se dirige a ella para contratar sus servicios.
¿Qué motivos llevan a los clientes a abandonar a las empresas?
La falta de profesionalidad del personal de la empresa es uno de los principales motivos que causan el descontento de los clientes. El 73% afirma que no volverá a contar con esa marca cuyo empleado no fue capaz de atenderle correctamente, cuanto menos de forma educada. Un 68% reconoce que decidió dejar de lado a una empresa porque estaba harto de que no le proporcionaran el trato que se merece.
La escasa eficiencia también es un tema a tener en cuenta. El 55% de los clientes no obtuvieron una respuesta por parte de la empresa en tiempo y forma. Mientras que un 51% indica que el personal de la empresa no poseía los conocimientos necesarios para el desempeño de sus funciones.
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