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Por Redacción - 11 Octubre 2013
Ars et Inventio -unidad de negocio de Business Integration Partners (Bip), especializada en proyectos de estrategia y gestión de la innovación-, junto con PeopleMatters -firma de servicios profesionales de consultoría de capital humano-, convencidos de la importancia estratégica que tiene la innovación, ha lanzado por segundo año consecutivo la encuesta Innov@cción 2013, dirigida a directivos y profesional es del ámbito de la innovación empresarial.
La adopción de una adecuada estrategia de innovación es, sin duda, una de las claves, por no decir “la clave”, para evolucionar a largo plazo. Esto conlleva un proceso de cambio, que lleva asociados inevitablemente unos riesgos. Sin embargo, los directivos y gestores de las organizaciones también deberían sopesar los riesgos que conlleva no acometer una estrategia de este tipo. Es esencial que las organizaciones evolucionen y se “reinventen”.
Inventar consiste en hallar o descubrir algo nuevo o no conocido, mientras que innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en un mercado.
Parece que la diferencia es clara, y llevándolo al entorno empresarial, se puede concluir que para inventar, es necesario que la empresa invierta en la generación de nuevas ideas (normalmente a través de departamentos de I+D), mientras que para innovar es necesario que la empresa invierta para llevar al mercado esas nuevas ideas (departamentos de innovación), y conseguir algún tipo de retorno (económico, social,…).
Está claro que no estamos hablando de dos enfoques divergentes, sino realmente convergentes y complementarios, ya que una condición necesaria (aunque no suficiente) para innovar es la creatividad y la generación de nuevas ideas. En definitiva, podemos decir que en una organización, la I+D es la función que transforma el dinero en ideas, mientras que la innovación, es la encargada de transformar las ideas en valor (retorno) para la compañía.
Uno de los principales dogmas de la teoría de la innovación, es que sin la participación e implicación de las unidades de negocio, la innovación no se sustenta. El objetivo de esta segunda edición del estudio se ha enfocado, adicionalmente a obtener una visión global del nivel de innovación de las empresas españolas, a analizar cuáles son las prioridades de innovación de las principales áreas funcionales que la componen (comercial - marketing, finanzas - administración, recursos humanos, tecnología / sistemas de información y producción - operaciones). En definitiva, el estudio trata de mostrar cuales son los temas en los que las compañías están focalizando sus esfuerzos de innovación.
Durante estos últimos 3 años, el esfuerzo de innovación de las compañías se ha focalizado principalmente en el área de Tecnología y Sistemas de información (investigación, desarrollo y adopción de nuevas tecnologías como factor catalizador de la innovación). De cara a los próximos 3 años, las iniciativas de innovación relacionadas con las áreas Comercial y de Marketing van a ser la principal prioridad de las compañías (incremento de 2 p.p.), desplazando al área de Tecnología y Sistemas de Información.
En base a las respuestas de los encuestados, si bien durante estos últimos 3 años la prioridad de las áreas Comercial y de Marketing se ha focalizado en la innovación y desarrollo de nuevos productos y servicios, durante los próximos 3 años, la nueva prioridad será mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience Management).
Adicionalmente a mejorar la experiencia del cliente, otros temas que para las áreas Comercial y de Marketing a futuro van a incrementar su prioridad, serán innovar en el modelo de negocio y en el posicionamiento de la marca.
Customer Experience Management
Los clientes y consumidores son cada vez menos fieles. Hoy, los clientes quieren algo más que cubrir sus necesidades. Quieren información, proactividad, confianza, orgullo de pertenencia, satisfacción,… en definitiva, VALOR.
El cliente no solo pide productos o servicios, sino la vivencia de experiencias completas, existiendo una relación directa entre la fidelización y las emociones o experiencias positivas que el cliente ha desarrollado hacia la marca. Todos vendemos (o deberíamos vender) lo mismo: experiencias.
¿Cómo ha evolucionado el presupuesto dedicado a innovación durante los últimos 3 años?
En opinión de los encuestados, durante los últimos años se ha producido un incremento en la inversión en innovación (un 40,8% opina que se ha incrementado algo o mucho, mientras que un 38,3% opina que se ha mantenido), tendencia que se va a mantener e incluso incrementar durante los próximos 3 años (50,8% opina que se va a incrementar).
