En los últimos tiempos se ha constatado una rápida y profunda evolución en el ámbito de la atención al cliente y, muy especialmente, en el sector de la externalización de servicios a través de contact center, que ha supuesto la incorporación de nuevos canales y herramientas, el desarrollo de nuevos servicios y la aplicación de nuevas metodologías y renovadas filosofías de trabajo.

Este es un proceso de cambio continuo que proseguirá con fuerza en este recién estrenado año.Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha identificado algunas de las principales tendencias que ya se vislumbran para este año 2014.

La resolución de problemas a través de las redes sociales

La incorporación de los medios sociales dentro de los servicios de atención al cliente ya es una realidad. Es una tendencia que se corresponde con la propia evolución de los hábitos y requerimientos de consumidores. De hecho, ya el 80% de los usuarios en España usa redes sociales en España y más del 80% de los teléfonos adquiridos por los españoles entre 15-34 años fueron smartphones, según IV Estudio Anual de Redes Sociales realizado por IAB Spain.

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