La comunicación tiene que estar basada en la interactuación con los usuarios
Tradicionalmente las organizaciones usaban medios estáticos y sin retroalimentación para transmitir sus opiniones, productos y servicios a la sociedad.
Algunas, las más avanzadas disponían de una página web estática donde colgaban sus noticias corporativas, enviaban sus notas de prensa, hacían publicidad en medios tradicionales, etc. En definitiva informaban pero no se comunicaban con la sociedad.
Ahora, las reglas del juego han cambiado, ya no vale con informar por lo que las empresas deben de aprender a comunicarse con el entorno.
Esta comunicación no se realiza utilizando los nuevos canales, redes sociales, blogs, etc como plataformas de publicidad tradicional, esta comunicación tiene que estar basada en la interactuación con los usuarios más que en la mera información corporativa.
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