La disrupción tecnológica en el mundo empresarial actual ha dejado de ser una aspiración de futuro para convertirse en nuestra nueva normalidad. Las empresas españolas, especialmente las que operan en el altamente competitivo y dinámico sector tecnológico (TI), se enfrentan a constantes cambios donde la adaptación y la innovación son requisitos indispensables para su supervivencia.
El reconocido informe de Gartner "Executive Essentials: Track and Assess Disruptive Trends" ha revelado que el 75% de las empresas consideran la disrupción digital como un riesgo significativo para sus operaciones. Mientras que, desde la propia Gartner, predicen que para 2025, el 50% de las empresas que figuran en la lista Fortune 500 dejarán de existir si no logran adaptarse a este nuevo panorama. Es decir, que entre las empresas ahora mismo existe tanto miedo como falta de apuesta firme por la innovación.
En este sentido, debemos tener cuenta que la tecnología por sí sola no es suficiente para conseguir el éxito, ya que siempre se hará necesaria la inteligencia y capacidad estratégica del ser humano. Un papel que asumen los líderes de la empresa. Y más concretamente, el Chief Information Officer (CIO) como profesional responsable de la identificación y adopción de las tecnologías necesarias para que la empresa funcione perfectamente.
Pero, para que los CIOs puedan navegar por el complejo mar revuelto del entorno digital y convertir los desafíos en oportunidades para llegar a buen puerto, necesitan contar a bordo con una herramienta clave: la comunicación estratégica.
Mucho más que una función secundaria
Es fundamental que dentro de la empresa la dirección entienda bien que las funciones de comunicación no se limitan a redactar notas de prensa, subir cosas a las redes sociales o a rellenar un blog. Sino que hablamos de una función transversal que contribuye a que el rol del CIO impacte en todas las áreas del negocio, desde a impulsar una cultura innovadora hasta a construir relaciones más estables con clientes, partners e inversores (si fuera el caso).
De hecho, el informe de Gartner mencionado anteriormente, destaca la importancia de integrar la comunicación en todas las etapas del ciclo de vida de la disrupción, desde la identificación de tendencias emergentes hasta la gestión de la respuesta a las mismas.
La implementación de estrategias de comunicación permite numerosos beneficios tangibles para las empresas y que permiten hacer despegar el papel innovador del CIO, por ejemplo:
- Alineación interna y cultura innovadora: una comunicación interna efectiva genera sentimientos de propósito compartido, fomenta la colaboración entre equipos y facilita la adopción de nuevas tecnologías. Al hacer llegar a la gente de forma clara la visión, objetivos y beneficios de esa transformación digital, se crea un ambiente propicio para la innovación y se minimiza la resistencia al cambio. De hecho, el estudio revela que las empresas con una fuerte cultura de comunicación interna tienen 2,5 veces más probabilidades de ser líderes en innovación.
- Gestión proactiva de las expectativas: la comunicación transparente y constante sobre avances, desafíos y oportunidades de la transformación digital es importante a la hora de generar confianza y mantener comprometidos a los stakeholders. Al encarar de frente las preocupaciones de forma proactiva, se reducen los malentendidos y se facilita una base para el éxito a largo plazo.
- Democratización de la tecnología: gracias a la comunicación es posible traducir la complejidad técnica a un lenguaje más sencillo para todos los públicos, desde la dirección hasta los usuarios finales. Al explicar los beneficios prácticos de la tecnología en términos claros y concisos, se facilita su adopción y se maximiza su impacto positivo en la organización.
- Posicionamiento como líder de la industria: una estrategia de comunicación profesional puede ayudar a posicionar a la empresa como referente innovador en su sector. Al comunicar sus hitos, visión de futuro y compromisos, se atraerá talento, inversores y clientes que buscan soluciones disruptivas. Las empresas que comunican activamente sus iniciativas de innovación tienen el doble de probabilidades de ser percibidas como líderes del mercado, según Gartner.
- Creación de conexiones emocionales: la narrativa y las historias tienen un poder único para conectar con la gente a nivel emocional. Al compartir casos de éxito sobre cómo la tecnología de la empresa está resolviendo problemas, mejorando vidas o transformando industrias, se genera confianza, credibilidad y engagement con la gente. El uso de la narrativa o storytelling para humanizar la tecnología, la hace más relevante para las audiencias.
La comunicación estratégica es un activo de valor incalculable (aunque desde las agencias de comunicación se cuenta con herramientas de medición propias) para cualquier empresa tecnológica que aspire a impulsar el papel de su CIO y a ser líder de su sector en la era de la disrupción. Al invertir en una estrategia de comunicación como la que prestan los profesionales de la consultoría en PR, se estarán sentando las bases para el éxito a medio y largo plazo, poniendo en marcha una organización más ágil, innovadora y conectada con el entorno. Por eso, es mejor no subestimar el poder de la comunicación en el trepidante viaje de la transformación digital de la empresa.
