"I would rather entertain and hope that people learned something than educate people and hope they were entertained". Walt Disney
En el mundo ruidoso y veloz en el que viven las marcas, la clave sin duda reside en destacar y diferenciarse. Tenemos que ser claros en la
comunicación, las asociaciones que creamos y donde las generamos, lo que pasa por tener y crear una historia- storytelling - y hacerlo en puntos de
contacto clave - sin duda, el digital es uno de ellos. Para la combinación de ambas perspectivas no existe una receta mágica pero si una serie de
puntos, que en base a mi experiencia, se deben considerar:
- El storytelling digital en ningún caso sustituye la realidad física, la aumenta y la extiende, generando nuevas formas de interactuar y conectar
con nuestros públicos.
- El objetivo debe ser inspirar no enseñar; hacerlo de manera atractiva, divertida y empática de manera que atraiga el interés.
- Conocer a nuestros públicos, fundamentalmente, quieren informarse y entretenerse de manera rápida y quieren sentirse inteligentes.
- Hay que generar espacios de participación pues es la mejor manera de generar conexiones.
- La tecnología acerca a las personas, en términos de audiencias y alcance, pero también las aleja; debemos tratar de humanizar los mensajes y
generar conexiones en el mundo físico.
- Los mensajes deben ser directos, simples y fácilmente comprensibles. El mundo digital es como un bar - genera distracciones, es oscuro y ruidoso -
hay que ser capaz de comunicar conceptos básicos que sean fácilmente comprensibles.
- Ser personal y emocional es clave para generar narraciones que conecten en el tiempo.
- Desafía lo que conoces y ponte en lugar en los públicos receptores de los mensajes, en muchos casos quienes implementamos estrategias somos miopes
respecto a la realidad interpretando como sencillos y de fácil identificación mensajes que no lo son tanto.
- Adapta la historia a cada canal y soporte. El núcleo de la historia siempre debe ser el mismo, dando consistencia, pero la manera en que se cuente
la historia debe cambiar en función del canal y cómo se interactúa con cada uno de ellos.
- Las conexiones sociales son el corazón de la humanidad de una marca y lo que hace que las historias funcionen en el proceso de creación de marca,
siendo el entorno digital y al tecnología los medios para amplificarla.
Cuando se trata de gestionar una marca, se debe tomar el tiempo en su construcción más allá de sus aspectos visuales y estratégicos, si no a través de
la combinación de ambas visiones, enfocar como se va manifestar hacia el exterior y las asociaciones que va a generar, donde tanto el storytelling como
el mundo digital son relevantes. Lo que pasa por empezar hacerse multitud de preguntas - ¿cuándo y donde hablar?, ¿qué decir?, ¿qué tono de voz
utilizar? ¿qué mensaje directo y simple será recordado?,? - que nos acerquen al consumidor, pues por muy bien construida que este una marca si no vive
de manera relevante en la mente del consumidor la conexión no existe.
