Por Redacción - 29 Diciembre 2011
Las compras sociales tienen su psicología propia pues los pensamientos que sustentan el trabajo de las compras, jugando a su vez con nuestros
prejuicios cognitivos. Los psicólogos han definido seis importantes reglas presentes en la propia psicología de los consumidores y cómo estas son
aplicadas en la vida del social commerce y el comercio electrónico.
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Experiencias. Cuando observamos qué hacen otros o cómo resuelven un problema personalque anosotros puede generarnos cierta
indecisión solemos tomar como referencias otras opiniones y experiencias. En el caso del comercio social,esto se producecuando consultamos a amigos
y familiares para que nos ayuden a tomar una decisión. El 81% de los consumidores acepta y sigue estos consejos antes de comprar un producto.
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Influencia. Solemos seguir a las personas que tienen autoridad e influencia. Es algo innato. En el comercio social, es lo que nos
influyen las búsquedas online, las reviews de productos en blogs, YouTube, Twitter o Facebook. El 77% de los consumidores se basan en las reviews
para tomar una decisión de compra.
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Escases. Instintivamente, asignamos mayor valor a los recursos cuando están menos disponibles, por temor a la potencial pérdida.
En el caso del e-commerce, lo encontramos con las ofertas exclusivas, que suelen tener un cierto período o se agotan rápidamente. El 77% de las
personas gusta de recibir ofertas exclusivas.
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Admiración. Queremos emular y estamos de acuerdo con las personas que admiramos y encontramos atractivas. En el e-commerce, lo
vemos en los consumidores que realizan una compra motivados por una recomendación de una persona afín a nosotros en una red social. El 50% de los
usuarios realiza una compra en funciónde ello.
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Confianza y Fidelidad. Cuando tenemos dudas, solemos escoger la opción que sea más consistente, basándonos en nuestro pasado o en
creencias. La gran mayoría de compras las realizamos en marcas que conocemos a la perfección y nos han demostrado a lo largo del tiempo que son de
confianza. El 62% de los compradores online son fieles a una marca.
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Reciprocidad. Tenemos un deseo innato por devolver favores o porque nos los devuelvan. En el e-commerce esto lo vemos al compartir
ofertas y promociones exclusivas y la prueba de que esto nos interesa es que se comparten 25 billones de contenidos deproductossólo en Facebook
La siguiente infografía desarrollada por TabJuice, nos ofrece una visión más gráfica sobre todos estos aspectos y actitudes del consumidor.
