Por Redacción - 16 Mayo 2012
Un 90% admite haber consultado opiniones de otros consumidores antes de tomar una decisión de compra
El proveedor líder de comercio social Reevoo ha presentado los resultados de su Encuesta sobre Decisiones de Compra realizada en toda Europa
en marzo de 2012, en la que se analiza el comportamiento de los consumidores ante los diferentes canales de información y compra. En el caso del
mercado español se han obtenido interesantes conclusiones:
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Los españoles son los europeos que más valoran recibir información sobre productos y servicios. Así, nueve de cada diez
encuestados (90%) asegura haber leído opiniones de otros consumidores en alguna ocasión y un 28% dice consultarlas siempre para informarse sobre
productos o servicios. Las compras relacionadas con viajes y hoteles son las que motivan más visitas a estas reseñas, seguidas de las adquisiciones
de coches y seguros.
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Desconfianza de valoraciones no independientes. El principal motivo de desconfianza que las valoraciones generan entre los
españoles es su procedencia en cuanto a la independencia de quienes las firman y, en este sentido, las consideran 1,7 veces más fiables si proceden
de sitios ajenos a la empresa comercializadora.
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Confianza en las recomendaciones de amigos y contactos. Los españoles son los europeos que valoran en mayor medida las
recomendaciones de amigos por encima de las de consumidores desconocidos, con cifras que duplican los resultados del resto de países.
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Uso masivo de consultas online. Un 66% de los encuestados españoles prefiere informarse exclusivamente online frente a un 3% que
opta únicamente por la vía offline.
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Páginas web de preguntas y respuestas. Estos servicios han alcanzado una gran popularidad en nuestro país. Un 70% de los
encuestados, frente al 58% de media del resto de Europa, afirma haber consultado estas páginas, ya sea para realizar o contestar preguntas o para
leer los comentarios ya existentes.
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Uso de medios sociales. Facebook sigue siendo el servicio online más utilizado por los españoles con un 78% de usuarios, seguido
de portales de compra colectiva, como Groupon, con un 54% y Twitter con un 41%. En el caso de Facebook, un 74% de los encuestados lo usa para
cuestiones relacionadas con la compra de productos o servicios, principalmente para buscar descuentos y promociones, conocer los productos que les
gustan a sus contactos y pedirles recomendaciones; mientras que solo un 18% lo utiliza para adquirir dichos productos. Aun así, este porcentaje es
el más alto de toda Europa, donde de media solo una de cada 10 personas (10%) compra a través de Facebook.
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Uso de dispositivos móviles. Los móviles se han convertido también en herramientas de compra para los consumidores españoles y los
utilizan más frecuentemente que el resto de los europeos tanto para comprar como para comparar precios, pedir recomendaciones o consultar análisis.
Seis de cada 10 españoles (60%) utiliza su teléfono móvil con alguno de estos fines, frente a uno de cada 10 consumidores (10%) del resto de países
europeos.
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Consumidor multicanal. Los españoles cada vez utilizan más canales en sus procesos de compra. Un 85% de los encuestados dice
utilizar dos o más canales, y de ellos un 11% asegura usar hasta cuatro (móvil, Facebook, online y offline).
