Las compras online son eficientes y convenientes, y pueden ahorrar tiempo y dinero, pero se echa de menos alguien a quien se le pueda pedir ayuda y consejo en un momento dado.

El servicio al cliente en las compras online se realice de muchas maneras, correo electronico, teléfono, “click-to-call“ y, desde hace menos tiempo, a través de las redes sociales y en movilidad. Pero hay una posibilidad, no me extendida, que permite disponer de un vendedor cuando lo necesitamos, el chat en vivo.

Un reciente estudio de la empresa Boldchat muestra un creciente uso del chat en vivo tanto en los EE.UU como en el Reino Unido.

Casi los dos tercios (65,5%) de los compradores online en los EE.UU han utilizado el chat en este año, un aumento desde el 50,4% en 2009. En el Reino Unido, el uso del chat ha alcanzado el 53% este año, desde el 41% en 2011.

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