La influencia de los comentarios de otros consumidores y clientes pueden resultarser un factor determinante a la hora de elegir qué comprar. La encuesta realizada por Ipsos OTX conjuntamente con IPsos Global @dvisor indica que estas recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet. Pero a medida que aumenta el número de críticas positivas, también baja su credibilidad.

Las recomendaciones online pueden ser falsas, lo que hace recelar a los consumidores sobre la veracidad de este tipo de comentarios. Así se refleja en el último informe publicado por eMarketer: "Críticas online de los usuarios: Fomentar la confianza y aumentar las ventas". Ahora la cuestión es averiguar si los clientes todavía confían en este tipo de valoraciones o ya han perdido credibilidad.

La experiencia de los usuarios les ha hecho detectar muchos comentarios intencionados, lo que deteriora su confianza en este tipo de recomendaciones. Ipsos estima que el 30% pueden ser falsas. Por su pare AYTM Market Research indica que el de los compradores online 65% se cree algo de lo que dicen las recomendaciones de otros clientes, mientras que un 14,7% sí confía ciegamente en ellas y otro porcentaje similar no mucho.

Según los datos publicados por AYTM el pasado año, los comentarios online también influyen en las compras online. El 70% suele comparar precios y buscar comentarios de otros usuarios antes de salir de compras.

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