La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana y que aplicada al propio "e-commerce", puede servirnos para establecer las diferentes condiciones básicas que ha de reunir un comercio online, para satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes.

La escala de las necesidades se describe como una pirámide de cinco niveles superiores jerárquicos, y donde cada nivel engloba otra serie de de necesidades. La idea básica es: sólo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las necesidades inferiores.

Fisiológicas. Los consumidores llegan a la tienda en busca de un producto o servicio concreto. Aquí deben encontrar fácilmente el producto que necesita, así como información más que suficiente sobre el mismo: características descriptivas, formatos en los que se presenta; sus distintos usos, beneficios que aporta, imágenes, vídeos; disponibilidad y precio.

Seguridad y protección online. La web debe transmitir confianza al consumidor, en todos los aspectos:

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