El éxito del comercio electrónico reside en ofrecer al cliente aquello que busca, en condiciones ventajosas;como lo son el rápido acceso a la información que permite el medio online y la comodidad de hacer su pedido desde cualquier lugar.

La gran desventaja es la imposibilidad de tener el producto entre las manos, o de poder obtenerlo en el momento. Estos inconvenientes pueden salvarse ofreciendo al cliente una experiencia positiva, que supere sus expectativas, y generando confianza en la marca.

Estos son algunos de los puntos que ha de tener en cuenta para superar la incertidumbre inicial:

Trabajar la usabilidad web. Es imprescindible que la web esté hecha de un modo profesional, lo que rapidez de carga, que los productos sean localizables de un modo intuitivo y que su interfaz guarde una armonía. Dale un lugar preferente a lo que realmente importa. Destaca la información en las denominadas "zonas calientes" de la pantalla e intenta aplicar la ley de los 3 clics: el cliente ha de ser capaz de acceder a la información que necesite en solo 3 pasos.

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