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Los datos sobre el e-commerce en España auguran que su crecimiento será de un 18% aproximadamente según el último estudio publicado por la consultora Forrester en enero de 2013 “European Online Retail Forecast 2012 to 2017”. España va ser uno de los mercados online que más va crecer junto con otros países como Italia. Sin embargo países como Inglaterra, Francia, Alemania y los países escandinavos las estimaciones de crecimiento son más bajas ya que son mercados online maduros.
Según la misma consultora España será por tanto el país donde más crezca el comercio online, pudiendo llegar facturar9,1 mil millones de eurosen ventas en 2017. Por lo que se estiman grandes oportunidades de crecimiento en España el ámbito del e-commerce tanto en volumen de actividad y clientes.
Muchas empresas motivadas por las buenas expectativas han dado el salto al comercio electrónico ya sea porque quieren incrementar sus ventas, comenzar nuevos negocios, abrir un canal paralelo al físico, iniciar un proceso de internacionalización o incluso porque la competencia también lo hace.
Sin embargo la tasa de conversión se estima que está entre el 1-3% y la tasa media de abandono del carro de la compra supera el 60% según un informe publicado por Invesp.
Frente a estos datos, ¿qué podemos hacer para aumentar las ventas en nuestro e-commerce?
Garantiza una buena experiencia web. Trata de evitar todas las trabas posibles para el comprador. Simplifica el proceso de compra, que se pueda realizar como máximo con 3 clics. Evita las distracciones y haz más accesibles y visibles los botones de compra. Pide únicamente los datos que sean imprescindibles para que la compra resulte un trámite rápido y fácil.
Ofrece formas de pago claras y diferentes. No tomes decisiones por el cliente y ofrécele un amplio abanico de posibilidades de pago, de forma que no excluyas a nadie. Además de garantizar la máxima seguridad en sus transacciones.
Indica los costes de transporte. Es importante que desde un primer momento los usuarios sean conscientes los costes que supone. Según el informe publicado por Invesp el 44% de los usuarios abandonan el carro de compra si los precios de transporte son muy altos. Por lo que intenta reducir costes al máximo. Y ofrece diferentes alternativas de distribución por ejemplo una express o en 48 horas (más cara) y otra normal o de una semana (dónde los costes de envío sean los mínimos o casi nulos). Y si además le comunicas el estado de los envíos a tu cliente mediante correo, sms… le estás aportando un valor añadido y más confianza a la transacción.
Señala el precio final del producto. De esta forma el usuario es consciente del valor real de su compra y hay menos riesgo de abandono del carrito si descubre que al final de sus transacciones el precio se ha incrementado. Es importante que hagas visible el importe de la cesta y el número de artículos en todo momento
Adapta tu e-commerce para diversos dispositivos. De lo contrario estarás perdiendo un porcentaje significativo de compras que pueden entrar por tablets y smartphones. Se trata de tener una web responsive design o crear una aplicación para descargar.
Facilita el contacto desde diferentes plataformas. La atención al cliente es muy importante es el principal medio para que los usuarios puedan plantear sus dudas, reclamaciones, opiniones… Ofrece diferentes medios ya sea desde chat, email, teléfono, hangout…
Capta la atención de los usuarios. Ofréceles algo nuevo que sólo puedan encontrar en tu e-commerce ya sea mediante cupones descuento, regalos, descuentos por compras superiores a un precio que creas rentable, puntos y bonificaciones, sorteos…
Cuida tu catálogo de productos. Es imprescindible que los productos se presenten de la mejor forma posible con buenas fotografías, descripciones de calidad y propias, vídeos… y comentarios de otros compradores reales. Este último punto es clave ya que son realmente útiles para otros compradores.
Posibilita que puedan guardar sus compras. Y tenga un histórico de sus compras que pueda retomar más tarde en caso de que te falle la conexión o cierres por error el navegador.
Aporta valor añadido. Hay miles de e-commerce vendiendo lo mismo que tu e incluso más barato. Diferénciate del resto por el trato y mimo de tus clientes. Para esto es fundamental que tengas una buena atención al cliente rápida y en diferentes medios, con varias facilidades para la devolución, diferentes formas de pago y envío, que puedan opinar, buenas descripciones de los productos, una buena experiencia web, sin laberintos que inviten a salir de la web y no volver.
Ofrécele información relacionada con lo que haya comprado como trucos, consejos, otros productos, tendencias de moda, tecnología, deporte… que pueda interesarle ya sea redireccionándolo a tu blog de contenidos o enviándole gratuitamente una newsletter de forma periódica con la información. En las entregas intenta que tu producto llegue en las mejores condiciones con un buen embalaje que además sea atractivo para el cliente. De forma que el cliente quede satisfecho, se interese por ti y tus productos o servicios y vuelva.
