Por Redacción - 29 Mayo 2013
Cada vez son más empresas españolas las que aprovechan el potencial de las redes sociales para mejorar la experiencia de compra online,
aumentando así el ratio de conversión en un 27% de promedio, el tiempo de navegación (5%), y el ticket medio por cliente (14%). Así lo pone de
manifiesto el estudio de la segunda edición del “Barómetro delSocial Commerceen España” desarrollado
porSocial-Buy.com.
El “Social Commerce” permite al usuario final realizar compras en un entorno que se adecua a su perfil y sus intereses, a través de recomendaciones
personalizadas, y en el que además, puede compartir opiniones con sus contactos gracias a la conexión con las redes sociales. También permite a los
clientes viralizar productos entre su red de amigos, recomendar compras a cambio de descuentos exclusivos y pedir opiniones sobre posibles
adquisiciones. Este canal de ventas ofrece un ratio de efectividad para las campañas de marketing mucho más alto que el del comercio electrónico
tradicional.
El “Barómetro del Social Commerce en España”, presentado por segundo año consecutivo, es el primero de su índole y tiene como objetivo
investigar el grado de utilización de estas herramientas por parte de las empresas españolas y aportar información clave para conocer la evolución del
comercio online basado en redes sociales. Además, el estudio explora la aportación de valor por parte de las redes sociales como nuevo canal de venta online y estima
la proyección futura del comercio online de nueva generación.
Las 8 conclusiones del “Barómetro del Social Commerce en España”
- Hoy por hoy, para lo que más utilizan los comercios españoles las redes sociales según el 53,3% de los encuestados, es para
ofrecer y dar a conocer productos y servicios. La segunda utilidad que ven los comercios en esta herramienta con un 40,1%, un 2% más que en el 2012, es
para el lanzamiento de ofertas y promociones. De momento, sólo el 14% de las empresas españolas usa algún perfil social para vender
sus productos de manera exitosa. Esta cifra ha aumentado en un 4,5% con respecto al año pasado.
- En cuanto a las redes sociales más utilizadas para el Social Commerce, sigue destacando Facebook. Un año más, el Facebook
Commerce es el canal de venta directa más utilizado. Un 25% de las empresas que venden en redes sociales usan esta
plataforma, le sigue Twitter con un 13,7%. Cabe destacar, que otras redes sociales se están apuntando a la tendencia de las ventas online. Además de
LinkedIn y YouTube, Pinterest se incorpora este año como un nuevo canal para impulsar el social commerce. Estas cifras son proporcionales a la
penetración de cada una de estas redes sociales en España.
- El 51% de las empresas españolas encuestadas consideran que las redes sociales aportan una ventaja competitiva en la ampliación de canales
de venta online y son conscientes de su gran potencial para el crecimiento de las empresas.
- El Facebook Commerce, que como hemos visto anteriormente es el canal de venta más utilizado, sigue en proceso de expansión, consolidándose como un
canal de venta online que permite ofrecer una experiencia social y personalizada. El 20% de las empresas encuestadas con negocio
online, ya venden en Facebook. Además, también hemos detectado un leve aumento (del 0,7%) en el grado de satisfacción del Facebook
Commerce con respecto al 2012.
- Adicionalmente, el 48,7% de las empresas que además tienen una tienda online afirman haber incorporado algún tipo de funcionalidad social
en su canal de venta. Esto demuestra que los empresarios son conscientes de cómo gracias a esta integración, mejoran los procesos de decisión
de compra online. Esta cifra ha aumentado en un 6,7% con respecto al 2012.
- El barómetro también ha revelado, que los sectores más orientados al cliente son los que integran en mayor medida las redes sociales dentro
de su estrategia comercial. El sector de la hostelería y turismo, con un 87%, es el sector que más ha experimentado
alguna venta a través de redes sociales. Le sigue con un 67% el sector de la educación y servicios sociales, el comercio (60%) y arte y
cultura con un 46%. Se explica que estos sectores sean los pioneros en adoptar estas herramientas, por la inminente necesidad que tienen de acercarse a
su público.
- Las estrategias de venta están cambiando, y el Social Commerce se consolida como una oportunidad de futuro para aquellas empresas que quieran
empezar a vender online y aquellas que desean sacar partido de los canales sociales. Más del 38% de los encuestados usarán Facebook como canal
de social commerce. Además, el 14% de las empresas que aún no utilizan las redes sociales en su negocio estiman que las usarán como canal de
venta online.
- Otro dato que muestra el potencial del social commerce, y que ha aumentado (+2%) desde el 2012, es el hecho de que el 63% de estas
compañías considera que la ampliación de los canales de venta es una clara aportación competitiva de las redes sociales.
“Estamos muy contentos con los resultados de este segundo barómetro, tal y como predijimos el año pasado, el Social Commerce está poco a poco
despegando en España. La crisis está obligando a los empresarios a reinventarse y buscar nuevas formas de llegar a los clientes y tener una tienda en
las redes sociales, supone otro escaparate y otra oportunidad para llegar al cliente. Estamos seguros de que en los próximos periodos, cuando volvamos
a analizar la penetración de esta herramienta de ventas en España, veremos un aumento de más del 15% con respecto al 2013”, señala Sergio Cortés,
CEO y fundador de Social-Buy.com.
Realizado entre enero y febrero del 2013, la metodología integra el análisis cuantitativo y cualitativo sobre una muestra de 1450 empresas distribuidas
por todo el territorio español. Establece un punto de referencia para la evolución del Social Commerce, una actividad que según este
barómetro, augura un gran futuro.
