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El comercio electrónico y la venta a través de Internet se ha convertido en una apuesta segura para muchos negocios pero antes de dar el salto tienes que conocer ciertos aspectos.
En la situación económica que vivimos, la mayoría de los sectores están sufriendo retrocesos. Sin embargo, el comercio electrónico continúa su crecimiento imparable con datos sorprendentes creciendo un 180% desde el comienzo de la crisis.
Así podemos decir que la evolución del comercio electrónico es muy favorable y la venta a través de Internet se ha convertido en una apuesta segura para muchos negocios. Pero ojo, conseguir vender en Internet es algo más que tener un sitio web o una tienda online. Hace falta un planteamiento más amplio que generalmente requerirá que recurras a expertos en desarrollo web y marketing online para que tu estrategia comercial en Internet responda a las siguientes claves de éxito que hemos recopilado de la Guia de comercio electrónico para pymes y autónomos editada por infoautonomos:
Producto
El punto de partida de todo y sin duda uno de los elementos más importantes es contar con un buen producto. Además es recomendable realizar un pequeño estudio de mercado de que se vende bien, en el mundo offline y preferentemente también en internet. Por último, debes conocer muy bien tu producto para ser capaz de comunicar su atractivo y despertar el interés de su potencial comprador.
Clientes
Debes conocer el comportamiento online de los clientes a los que te quieres dirigir, comportamiento que puede diferir bastante del medio offline. Además de investigar a tu competencia y a otras iniciativas similares de otros sectores, sin duda la experiencia es de gran ayuda en este sentido así que mejor que empieces cuanto antes a probar a tus clientes en el medio online.
Plataforma tecnológica
Hoy en día montar una tienda online resulta bastante rápido, sencillo y asequible gracias a las soluciones predefinidas disponibles, que constituyen una buena opción para tus primeras pruebas de mercado. Pero si quieres una tienda de primer nivel tendrás que invertir en un desarrollo personalizado basado en las soluciones de software libre (PrestaShop y magento sobre todo) o incluso en un desarrollo 100% propio. En la decisión que tomes debes considerar la amplitud del catálogo que quieres vender, el diseño que deseas, las funcionalidades y la adaptación de la plataforma a tus procesos de cobro, administración y logística.
Tráfico de calidad
Referido a las visitas de clientes objetivo realmente interesados en lo que ofrece la web o tienda. No se trata de conseguir muchas visitas sino de que las que llegan estén realmente interesadas en lo que ofreces. Para ello es fundamental el posicionamiento natural o SEO, pero también el SEM (Search Engine Marketing), consistente en los anuncios de pago o enlaces patrocinados de los buscadores, que funcionan con el sistema pago por click y que se adapta muy bien a las posibilidades de autónomos y micropymes.
Marketing online
Una tienda online es un canal de venta más que necesita integrarse en la estrategia de marketing, no puede ser un elemento aislado y al que se asignen pocos recursos. Debe dar respuesta a la presencia deseada en Internet y en el mundo offline. Para que funcione habrá que atraer visitantes suficientes, asignando los recursos financieros y/o humanos necesarios para desarrollar una estrategia de marketing online efectiva: SEO, SEM, Blog, Email marketing y Redes Sociales.
Transporte y Métodos de pago
La logística o compañía de transporte y las formas de pago son dos de los aspectos fundamentales que debes seleccionar con cuidado, encontrando soluciones que ofrezcan garantías de calidad tanto para ti como para tus clientes.
Funcionalidades
Todas las plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado incorporan las funcionalidades básicas que debe reunir una tienda online: página principal, catálogo de productos dividido en categorías y subcategorías, fichas de producto, registro y área de usuario, carrito de compra e integración de sistemas de pago, buscador interno, páginas informativas sobre derechos y condiciones e integración con Analytics. A partir de ahí existen muchas más funcionalidades: rankings de productos más vendidos, espacios para promociones y ofertas, flujo de compra, etc..
Contenidos
Siempre tienen que ser de calidad y actualizados, que resulten visualmente atractivos, faciliten la lectura y la consulta y sobre todo la información necesaria para que el cliente perciba que eres un experto en tu sector. Cuida mucho los textos e imágenes en tus fichas de producto e incluso incorpora videos.
Estructura del sitio web
Hay que pensar bien en la organización de las categorías y subcategorías, los productos, los mensajes comerciales que vamos a transmitir, los procesos de compra, pago y logística.
Usabilidad
Es fundamental que la tu tienda online permita una navegación rápida e intuitiva, amigable para el usuario, que debe ser capaz de encontrar rápidamente lo que busca. Los test de usuario son de gran ayuda para pulir la usabilidad de nuestra web.
Diseño
La utilización de elementos estéticos basados en el uso de colores, imágenes y formas que influyen en el atractivo del sitio web tiene también bastante importancia, especialmente para realzar el atractivo de determinados productos. Hay que tener cuidado de que la estética no perjudique la usabilidad y de que responda a la imagen de marca que queremos transmitir al mercado.
Conversión
El objetivo es conseguir altas tasas de conversión de visitas en registros y ventas, algo que depende, por un parte, del sector de actividad y del producto y, por otra, de ciertas características del sitio web, como el diseño, la usabilidad y su orientación a la venta, aspectos que han dado en llamarse persuabilidad y que a menudo se han descuidado bastante en detrimento de la captación de tráfico. ¡No basta con que el cliente llegue a tu tienda online, luego debe comprar!
Administración
Inicialmente puedes probar a hacerlo manualmente pero en cuanto tu tienda cobre una cierta dimensión deberás plantearte la integración con un ERP o software de gestión para gestionar los pedidos, facturas, proveedores, stocks e incluso la logística. Si tu tienda online es complemento de un negocio offline te ayudará a integrar ambos. También debes valorar la integración de un CRM (gestión de relaciones con clientes) y/o una herramienta de emailing para fidelizar y trasladar a tus clientes ofertas y novedades personalizadas.
Análisis
Medirlo todo para mejorar. Esto es fundamental, tendrás que aprovecharGoogle Analytics y otros programas similares para realizar mediciones y análisis exhaustivo de lo que está pasando en tu tienda, tanto de los movimientos de los clientes como de los productos. Aprenderás mucho y te permitirá ir afinando tu gama de productos, tus ofertas, tus contenidos y sobre todo tus ratios de conversión.
Servicio y atención al cliente
Es un aspecto clave para conseguir ventas, ya que permite eliminar las dudas que pueden retraer a los clientes a la hora de cerrar una compra. Por ello, además de publicar información práctica y sintética sobre el funcionamiento del proceso de compra y de tener un teléfono de contacto y un email o formulario de contacto bien visibles, cada vez se usan más las herramientas en tiempo real, como los chats o los sistemas de petición de llamada (click to call).
Seguridad y confianza
La desconfianza del usuario ha sido siempre uno de los obstáculos que ha retrasado más la expansión del comercio electrónico. La implantación de protocolos de pago seguro en los últimos años viene revirtiendo la situación, pero además puedes reforzar este aspecto mediante algún sello de confianza online, los testimonios de otros clientes y mediante el cuidado del conjunto de tu tienda virtual, ya que si prestas atención a todos los puntos anteriores, tu cliente tendrá una experiencia de compra satisfactoria y será mucho más proclive a cerrar su operación en lugar de abandonar el carrito.
Esperamos con estos consejos poder ayudarte en la aventura de internet y que no caigas en el error de pensar que montar un negocio online es simplemente subir una página a internet y esperar a que venda sola.
