Un 25% de los consumidores online cree que las compras vía internet son una experiencia mucho más satisfactoria que en latienda durante el periodo navideño. Tienen más variedad de productos y mejores descuentos, según el último Índice de Servicio al e-Consumidor, y son motivos suficientes para que el 25% de los 2.000 encuestados sitúe las compras online por encima de las tiendas físicas en Navidad.

Los comercios están a rebosar, las colas para pagar son a veces interminables y el personal suele verse desbordado para la multitud que se lanza a comprar en época de regalos para todo el mundo. Son las principales causas, según un 42% de los encuestados, del deterioro de la experiencia de compra en las tiendas en Navidad. Mientras que sólo un 7% aprecia que las compras online sean peores durante fechas tan señaladas.

Por eso, el estudio de eDigitalResaerch e IMRG lanza una cifra realmente sorprendente: Un 96% de quienes son compradores digitales aseguran que este diciembre tienen pensado realizar casi todas las compras online, y un 48% hará al menos la mitad de las compras.

El móvil jugará también un importante papel en las Navidades de 2013. Dos tercios de los consumidores online van a usarlo este año. Hemos pasado del 0,4% de las compras a través de smartphone en 2010, a un 23% en el segundo cuatrimestre de 2013 y su crecimiento sigue imparable gracias a la mejora de la confianza y a la adaptación de las versiones para móviles.

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