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Por Redacción - 8 Octubre 2013
Aún faltan dos meses para que llegue diciembre y las canciones navideñas nos persigan allá donde vayamos, pero es el momento de ir preparando la campaña y poner a punto nuestro comercio online para hacer frente a la avalancha de consumidores y compras en tales fechas.
Para ello es importante recordar que estas navidades las compras serán multicanal y más online que nunca.Un 25% de los consumidores online consieran que las compras online son una experiencia mucho más satisfactoria que en las tiendas tradicionales durante el periodo navideño y que además, tienen más variedad de productos y mejores descuentos.
Para lograr que, en una época con una clara mayor predisposición a la compra,nuestra tienda absorba todo el tráfico y las ventas posibles, hay que preparar el terreno con meses de antelación. Para ello, que mejor que tener en cuenta las mejores recomendaciones y consejos para afrontar este periodo estival y conseguir aumentar así nuestras ventas.
1. Asegúrate de que los equipos y servidores van a aguantar el tráfico previsto
Sólo en Estados Unidos, el fin de semana de Acción de Gracias compraron online 139 millones de personas. Muchos negocios tuvieron caídas en el servidor y problemas técnicos en sus sites porque no estaban preparados para semejante tráfico web. Así que, consulta las condiciones de tu servidor, revisa el comportamiento estacional de tus visitas y asegúrate de que tienes banda ancha y capacidad suficiente para absorber los picos que se vayan a producir.
2. Prepara y optimiza la versión móvil de tu site
Este año se espera que un tercio de los compradores online lleguen a través del móvil. Estos exigirán una experiencia de compra igual de satisfactoria y fácil que en la versión web, y los condicionantes no son los mismos. La versión móvil tiene que tener en cuenta las necesidades propias del comprador, como por ejemplo, botones más grandes, menús más sencillos y que los datos que haya que escribir sean mínimos.
3. Optimiza la velocidad de descarga de la web
El usuario tiene cada vez menos paciencia y es más exigente con la velocidad de descarga de las páginas. No le gusta esperar y, según un sondeo de Harris, el 44% de ellos abandona el carrito al final de una compra precisamente por la lentitud de la página. En grandes compañías como Amazon, un segundo de demora puede suponer grandes pérdidas económicas.
4. No te quedes sin stock
Planifica con cuidado el inventario del que vas a disponer durante las fiestas. Si tu producto está "agotado temporalmente", has perdido la compra de hoy y probablemente también la de mañana, porque ese cliente puede que no vuelva.
Date también suficiente margen para dispensar los artículos para asegurarte de no incumplir los plazos de entrega,generamala imagen en el consumidor.
5. Un proceso de compra sencillo
Una vez que hemos logrado que el cliente llene el carrito y se decida a comprar en nuestro site, el pago tiene que ir sobre ruedas. Los pasos a seguir deben ser los menos posibles, sencillos y claros, que no despierten dudas en el consumidor y abandone el carrito.
6. Optimiza las descripciones de productos
Las fichas de producto no sólo tienen que describirlo, también tienen que venderlo. Son una buena oportunidad para enfatizar los beneficios y características especiales que pueda tener frente a otros de la competencia .
7. No te olvides del potencial de los vídeos
No son sólo una tendencia, es que ayudan al consumidor a hacerse una idea más precisa del producto que va a adquirir.Incrementa su confianza, reduce el miedo a las devoluciones y además aumenta el tiempo que pasa visitando la página.
8. Prepara una estrategia SEO específica para Navidad
El posicionamiento orgánico en la página de resultados de Google lleva su tiempo, así que conviene empezar con meses de antelación. Introduce una página propia para los productos de esta época con sus keywords correspondientes y una buena estrategia de contenidos que las apoye. Así los motores de búsqueda la irán posicionando y dándole visibilidad. Si son productos que aún no están a la venta, se pueden incluir en una sección de "Próximamente", por ejemplo, y pedir a los visitantes que se registren para recibir el aviso de cuándo ya están disponibles para la compra.
9. Baraja la posibilidad de contratar más personal
Hará falta atender más pedidos, realizar más envíos y responder a las múltiples consultas que realicen los usuarios. Todo ello consume mucho tiempo, especialmente en los ecommerce más pequeños. Es aconsejable contratar más personal para esas fechas tan concurridas, siempre estaremos a tiempo de reducir la plantilla.
10. Aumenta tu campaña de email marketing
Deberás lanzar una específica para Navidad,al menos con un mes y medio de antelación, y aumentar la frecuencia de envíos cuando queden dos semanas para las fechas especialmente señaladas. Resérvate los descuentos más suculentos para los días de más compras y plantéate limitarlas a un tiempo o una cantidad concreta para incentivar la compra inmediata.
11. Incentiva el adelanto de las compras
Planteate regalar los gastos de envío, por ejemplo, a quienes adelanten sus compras y no esperen a los días de más afluencia. Son técnicas que ya se utilizan en el negocio offline para espaciar y dosificar las ventas. Puedes aprovechar que hay un 73% de los compradores que esperan que se les descuenten los gastos de envío o que estarían dispuestos a aumentar su carrito de la compra para ahorrárselos y convertirlo en estrategia para incrementar las ventas en las semanas previas a Navidad.
¿Qué otras medidas tienes pensado tomar antes de la campaña navideña?
