U-tad,el Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital, enumera los principales consejos que deben tener en cuenta las empresas para evitar el abandono del carrito y mejorar la experiencia de los usuarios en la compra online. En la compra electrónica los consumidores son más propensos a abandonar el carrito de la compra que en los puntos de venta de tradicionales. De hecho, según el estudio Online Shopping Customer Experience Study, elaborado por comScore y UPS, el 55% de los compradores online no llega a finalizar la compra. No tener una idea de los gastos de envío antes de haber realizado la compra, no poder finalizar el pago a la primera o tener que introducir repetidamente los datos de compra son algunas de las principales causas de abandono del carrito online. Además, el 73% de los compradores establecen como su máxima prioridad el hecho de que los gastos de envío sean gratuitos, mientras que el 60% prioriza una fecha de entrega garantizada. El proceso de compra a través de Internet se puede ver interrumpida por diversos factores. Por este motivo, U-tad presenta 10 claves que las tiendas onlin e deben tener en cuenta para mejorar la experiencia del usuario:

“Para evitar el abandono del carrito es fundamental la medición, un análisis que indique a la tienda por qué y en qué momento abandonan los clientes el carro de la compra y cuáles pueden ser las estrategias digitales para evitarlo”,aseguraNacho Rodríguez, Director del programa Experto en Digital Experience Design de U-tad y Digital Experience en VASS digital.

Conocer al cliente, sus expectativas y sus necesidades es la clave para diseñar un servicio adecuado. Crear, comprender y enriquecer los puntos de contacto con el cliente son la base para mantener y conseguir los objetivos empresariales de la tienda online.

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