Ya se ha hablado en incontables ocasiones de la cantidad de factores que deben confluir para que un consumidor realice su compra en nuestra tienda online. No basta con que el producto y su precio sean más atractivos que los de la competencia, la navegación por la página ha de ser fluida, intuitiva y fácil; los plazos de entrega y demás condiciones de envío han de estar claros desde el inicio; y el proceso mismo de compra debe simplificarse al máximo. Pero la experiencia de compra no acaba con el desembolso.

La fase de entrega y envío son especialmente cruciales para los compradores e incluso influyentes para mantener su confianza y lealtad a las empresas o marcas y, en consecuencia, en la recomendaciones a otros consumidores de nuestra tienda online. Desde el packaging que diseñemos, el servicio de mensajería que se escoja y hasta la política de devoluciones influyen en el éxito de esta fase de la compra.

Un packaging acorde con los valores de la marca

Una reciente encuesta de Wrap&Send realizada a 1.000 mujeres halló que al 75% de ellas les parecía importante la presentación del producto. Y tiene mucho sentido. En las tiendas de lujo, la experiencia de compra brillante acaba con un packaging también acorde a ese aire de exclusividad. Lo mismo ocurre en un ecommerce cualquiera, y quizá para ellos cobre una especial relevancia porque el packaging se convierte para el cliente en el único contacto físico que tiene con la tienda y con la marca. No se trata de convertir todo producto en un artículo de lujo pero sí de lograr que la experiencia sea buena, única y acorde a las expectativas generadas y a los valores proyectados en la tienda virtual.

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