La temporada navideña es, con diferencia, la más fuerte del año. Este año está previsto que los consumidores gasten una media de 421 dólares, un 10% más que el año pasado. Internet se perfila como el canal favorito para las compras navideñas. El 47% de los clientes afirma que realizará sus compras online, según datos de Deloitte.

A la hora de tomar sus decisiones de compra, uno de los factores que más influye son las recomendaciones y comentarios de otros consumidores. Dimensional Research indica que el 90% de los clientes tiene muy en cuenta la opinión de sus semejantes antes de comprar. Una realidad que pone de manifiesto la necesidad por parte de las marcas de trabajar para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente, en aras de cultivar esas recomendaciones positivas, que le permitan posicionarse como una marca de confianza.

Los comentarios de los clientes pueden ser un indicador de confianza. Una información altamente influyente entre los clientes a la hora de decantarse por las compras de productos y marcas. Estos comentarios pueden desequilibrar la balanza en las decisiones de compra, y aunque para muchos puedan ser contemplados como un riesgo o una amenaza, también pueden convertirse en una gran ventaja.

A medida que evoluciona y aumenta el comercio electrónico, este tipo de información adquiere mayor valor y relevancia. Sitios como Amazon, son un claro ejemplo de como el uso de este tipo de comentarios se han convertido en una de las referencias más fiables para el comprador, puesto que forman parte de los testimonios y las experiencias de otros compradores, y como no, estas navidades ejercerán si duda una gran influencia entre los consumidores.

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