Por Redacción - 3 Diciembre 2013
El comercio electrónico está en pleno desarrollo. Sin ir más lejos, se espera que durante esta temporada navideña los clientes online gateen 55 mil millones de dólares, según comScore. Sin embargo, estos datos podrían mejorar sustancialmente, si los retailers se centraran en mejorar la experiencia del cliente.
La encuesta realizada por YouGov a cargo de Transversal indica que existen 3 barreras que impiden a los clientes llevar a buen término su compra. El primero de ellos son los gastos de envío. Estos gastos añadidos llevan al 31% de los clientes a reconsiderar su intención de comprar online. Un coste que, pese a que en muchas ocasiones es inevitable, bien es cierto que hay formas de mostrárselo a los clientes, con el fin de que sean conscientes del mismo desde el principio, y evitar sorpresas desagradables de última hora.
Los aspectos relacionados con las devoluciones, también se han convertido en un aspecto importante en los procesos de compra online.Las devoluciones gratuitas se han vuelto un caballo de batalla para conseguir cliente, sin embargo,la mejor forma de gestionar las devoluciones sería evitarlas mejorando para ello todos los aspectos necesarios y relacionados con nuestros productos y servicios. Si en determinados momentos, nuestros clientes necesitan devolver un producto y esto les supone un coste añadido sustancial, se pensarán "muy mucho", el confiar en nuestro negocio para su próxima compra.
De otra parte, la obligatoriedad de registrarse antes de comprar es un proceso hace huir al 24% de los clientes online. El hecho de tener que aportar datos personales para comprar puede desanimar a cualquiera. Máxime si se encuentra ante un formulario interminable, o algún fallo de conexión o usabilidad que le impida completar esta tarea con éxito. Por tanto, no conviene solicitar más datos de los estrictamente necesarios, y simplificar al máximo dicho proceso. Otro factor que mantendrá al cliente dentro del embudo de conversión será el hecho de que el sitio le transmita confianza, en todo momento le indique los pasos a seguir, y le guíe durante el proceso. El login social es asimismo un buen recurso para conseguir que el cliente se registre de forma rápida, fácil y segura.
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