Amazon ha lanzado Rufus, su nuevo asistente de compras impulsado por inteligencia artificial, disponible en la aplicación móvil de Amazon para todos los clientes de EE. UU. Rufus, un chatbot avanzado, promete revolucionar la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo, proporcionando respuestas precisas, recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra más fluida.

El asistente Rufus está integrado en la barra de navegación inferior de la aplicación móvil de Amazon, identificado por un icono de burbujas de chat. Esta ubicación estratégica permite a los usuarios acceder al asistente en cualquier momento durante su navegación. Al tocar el icono, se despliega una ventana de chat donde los usuarios pueden hacer preguntas sobre los productos que están visualizando, desde detalles específicos como el material de fabricación hasta recomendaciones personalizadas según sus necesidades.

Pero Rufus no es un chatbot común; está entrenado con un modelo de lenguaje grande (LLM) especializado en compras, basado en el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad, y otras informaciones públicas relevantes. Esta sólida base de datos le permite ofrecer respuestas precisas y útiles, ayudando a los compradores a tomar decisiones informadas. Rufus se destaca por su capacidad para responder a una amplia variedad de preguntas sobre productos. Puede proporcionar detalles específicos, realizar comparaciones entre diferentes artículos y sugerir productos basándose en las necesidades y preferencias del usuario. Esto representa una mejora significativa en la búsqueda y descubrimiento de productos dentro de la aplicación, utilizando un lenguaje natural que facilita la interacción y la comprensión del cliente.

El asistente también permite realizar compras directamente a través del chatbot, simplificando aún más el proceso de adquisición de productos. Los usuarios pueden completar sus compras sin necesidad de navegar por varias páginas, lo que ahorra tiempo y reduce la fricción en la experiencia de compra.

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