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Por Redacción - 13 Agosto 2024
Los imparables avances tecnológicos están afectando a todos los sectores económicos. En los últimos meses, la inteligencia artificial ha despertado el interés de muchas personas, en especial en lo referente a cómo se puede aplicar al mercado laboral. Sin embargo, la innovación también tiene un papel relevante en los hábitos de consumo de los compradores y en la fidelización de los clientes. En este sentido, los consumidores demandan fórmulas que les permitan simplificar los procesos de compra. En este sentido, Packlink, ha elaborado un estudio que señala que el 35% de los españoles desea que se implementen fórmulas para flexibilizar los pagos en el ecommerce.
Este tipo de procesos permiten simplificar las compras, al aplicar sistemas de pago fraccionado. Al pagar en cuotas fijas, los consumidores pueden adquirir fácilmente productos de alto coste, que de otra manera supondrían un esfuerzo económico considerable. Asimismo, el 26,6% espera que se ponga en marcha la autenticación biométrica para iniciar sesión y simplificar los pagos.
Por otra parte, el 27,8% de los compradores desea que los establecimientos ofrezcan asistentes virtuales para mejorar la atención al cliente. De esta manera, los consumidores podrán solventar cualquier duda o problema relacionado con el proceso de compra de manera independiente. Además, el 27% espera que se implemente la realidad virtual para probar productos online en directo, mientras que el 23,6% confía en que la Inteligencia Artificial agilice los procesos de entrega.
A pesar de que los españoles cuentan con que la innovación tecnológica continúe su avance y facilite sus adquisiciones por internet, el 89,7% afirma estar satisfecho o muy satisfecho con su experiencia de compra online.
“La continua aplicación de nuevas tecnologías por parte de los ecommerce permite mejorar el proceso de compra para los consumidores. En este sentido, una mayor simplificación puede resultar en una mayor satisfacción y fidelización del cliente con la marca”, afirma Noelia Lázaro, Directora de Marketing de Packlink.
*Metodología: datos extraídos de la encuesta Packlink «La integración de las nuevas tecnologías en el comercio electrónico», realizada en junio de 2024, que estudió el comportamiento de 2000 consumidores europeos de diferentes grupos de edad en 4 mercados clave (Francia, Alemania, Italia y España).
