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La presencia de las tablets en los hogares es cada vez más importante y su demanda sigue creciendo día a día. La tendencia actual del modo de consumo indica que cada vez más usuarios utilizan estos dispositivos para realizar sus compras. Así lo certifican los últimos datos publicados por Tomorrow Focus Media, donde se estipula que el uso de las tablets se ha duplicado en el último año y actualmente se compra tres veces más con estos dispositivos que con los smartphones.
Con estas cifras sobre la mesa, en QUISMA se ha realizado un estudio para analizar diferentes tiendas online con la finalidad de conocer si éstas están bien adaptadas a dispositivos tablet. Para ello, y aprovechando la celebración del Mundial de Brasil 2014, han seleccionado cinco países europeos y tres tiendas deportivas online de cada uno: Alemania (SportScheck, Intersport, Karstadt), Reino Unido (SportsDirect, JD Sports, Pro Direct Soccer), Italia (Cisalfa Sport, Maxisport, Amazon Italia), España (Decathlon, Décimas, Sprinter) y Países Bajos (Plutosport, Avantisport, Perrysport).
¿Cómo se llevó a cabo el estudio?
Se realizó un análisis cualitativo y una evaluación de las tiendas deportivas europeas seleccionadas, así como su presencia online en iPad. Se eligió este dispositivo debido a que la marca Apple sigue siendo líder en la categoría. A pesar de reducirse su cuota de mercado de manera notable (de 52,8 % del año pasado al 36 % actual), iPad, con más de 70 millones de unidades vendidas, continúa siendo la favorita entre los usuarios de tablets por delante del Samsung Galaxy, con unas ventas de 37,4 millones de dispositivos (19,1 % de cuota de mercado).
Para evaluar las diferentes tiendas online, se utilizó un modelo de puntuación, mediante el cual se valoraron elementos como la estructura, visualización, usabilidad y specific contect de cada una de las cuatro fases en las que se divide el proceso de compra: home o página de inicio (40%), página de producto (30%), cesta de compra (15%) y tramitación de pedido o check-out (15%).
La conclusión del estudio determina que las principales tiendas online de deporte europeas están adaptadas al soporte tablet; sin embargo las marcas deben mejorar en algunas cuestiones. El análisis revela que la mayoría de estas marcas estudiadas se han centrado en optimizar la home -aunque hay margen de mejora- y han descuidado elementos básicos del proceso de compra como la cesta o el check-out.
La primera impresión es la que cuenta; por ese motivo, es indispensable incluir aspectos atractivos en la home para aumentar el ratio de conversión. Tres son los componentes fundamentales de una buena página de inicio: tener un diseño atractivo, una presentación clara y transmitir confianza y seguridad. Con solo poner en práctica estas recomendaciones ya se tendrán los cimientos de una buena página de inicio o home. En cualquier caso, siempre hay que tener presente que las páginas web deben estar optimizadas para su target.
Otro aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar la web para tablets es la página de producto. Esta es tan importante o más que la home, puesto que es donde el usuario toma la decisión de compra. Por ese motivo ha de estar estructurada de forma clara y atractiva. Los factores para la creación de una página de producto óptima son sencillos: estructura clara y esquemática, incluir información adicional (como por ejemplo valoración de clientes) e incluir un botón call to action visible.
Y por último la cesta de la compra. Una vez que el usuario ha decidido realizar la compra y quiere hacer el pedido, la cesta de la compra debe tener una lista ordenada de los productos seleccionados y tiene que tener una opción para poder modificar el número de productos o eliminarlos de la cesta. Los elementos de una cesta de compra óptima son tres: presentación clara y esquemática de la información más importante, claridad a la hora de indicar los costes y un botón call to action que invite al usuario a comenzar con el pedido. En general, las cestas de compra de las tiendas estudiadas se parecen bastante.La adaptación de la cesta de compra al target de existir, solo se aplica al diseño. Sin embargo, las cestas pueden optimizarse si se analizan las necesidadesespecíficas de los clientes.
Ganadores
El estudio ha demostrado que la marca alemana Sportscheck dispone de una site más adaptada a los dispositivos tablet, seguido de cerca por JD Sports (Reino Unido) y Karstadt Sports (Alemania).
Por categorías, el análisis revela que las marcas que han logrado una mayor puntuación han sido JD Sports (Reino Unido, 94,27 %), Perrysport (Países Bajos, 91,59 %) y Plutosport (Países Bajos, 91,49 %).
Respecto a la página de producto, hay que señalar la primera posición de la marca española Decathlon, cuya página de producto es la mejor entre las tiendas analizadas con un 86,49 %. Destaca su estructura, que contiene los elementos indispensables como son una sección de búsqueda, cesta de la compra visible, información de contacto, condiciones generales de venta y política de privacidad accesible al usuario. También consiguieron una buena clasificación, con valores superiores al 80 %, Amazon (Italia, 85,46 %), Sports Direct (Reino Unido, 84,39 %), Karstadt Sports (Alemania, 83,67 %),Sportscheck (Alemania, 83,27 %), Intersport (Alemania, 82,77 %), JD Sports (Reino Unido, 82,71 %) y Plutosport (Países Bajos, 81,98 %). Todas estas tiendas reúnen casi todos los requisitos de una página de producto óptima, pero todavía pueden seguir mejorando.
La cesta de la compra es terreno alemán; Sportscheck está a la cabeza de esta categoría con 96,67%,seguido de Intersport y Karstadt Sports (ambos alemanes, con 90,00% y86,67% respectivamente).
Como conclusión final hay que comentar que la correcta adaptación de una tienda online al dispositivo tablet es fundamental ya que una buena experiencia por parte del cliente aumenta las probabilidades de generar una compra. Este es, al final, el objetivo de las tiendas en Internet.
