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Cerca de la mitad de los compradores (47%) afirma que este año prefiere realizar sus compras navideñas en internet. Unas compras que esta temporada aumentarán un 5% respecto al año anterior, según recoge la infografía de Shortstack.
Internet será la principal fuente de inspiración para 3 de cada 4 compradores; donde la búsqueda y captura de ofertas acaparará gran parte del tiempo online que dedique el 40% de ellos.
Los costes de envío continúan influyendo decisivamente en la decisión final de compra. Para el 44% de los consumidores, constituye el segundo factor más importante a la hora de decidirse a completar su pedido. Una vía cada vez más habitual para evitar este gasto es la posibilidad de comprar online y recoger en tienda. Ventaja a la que ya se ha apuntado el 44% de los clientes.
Las compras sociales ya son una realidad
No podemos seguir obviando el papel de las redes sociales a la hora de comprar. En el último año, el 30% de los cliente afirma que ha adquirido algún producto, a raíz de haberlo visto en alguna plataforma 2.0. Otro de sus principales beneficios es como vía para fomentar el engagement con los clientes, aumentar la repetición de compra, e impulsar las ventas con descuentos y ofertas exclusivas.
El 59% de los consumidores reconoce que las ofertas y promociones para fans le incitan especialmente a comprar. Lo mismo sucede con los programas de puntos y campaña de fidelidad, difundidos a través de estos canales (58%). Otro de los puntos a favor de las redes sociales es su capacidad para motivar las ventas no planificadas. El 56% afirma que las "ofertas del día", promociones especiales para aprovechar en un plazo concreto, les incitan a comprar.
Asimismo, las empresas necesitan conseguir que sus clientes se sientan especiales; un incentivo que se traduce en ventas. Más de la mitad de ellos (52%) admite que el acceso a productos exclusivos les motivará a comprar estas navidades.
Unas navidades más móviles que nunca
Los dispositivos móviles desempeñan un papel estelar en las decisiones de compra. El 84% de los compradores recurre a su terminal inteligente durante todo el proceso de compra, tanto para buscar información sobre productos, como para encontrar ofertas de última hora. 1 de cada 3 clientes prefiere recurrir a él, antes que preguntar a un empleado.
Un 69% afirma que su smartphone estará muy presente en sus compras navideñas. A la hora de la conversión, la optimización móvil es un factor crucial para el 25% de ellos.
La experiencia de cliente, siempre presente
Para fomentar las ventas estas navidades, los clientes requieren algo más que ofertas y descuentos. El 47,9% valora el disponer de información suficiente sobre la ubicación de la empresa, así como disfrutar de un servicio al cliente de calidad (30,3%), que sepa resolver sus dudas y proporcionarle la atención merecida.
