El gran reto del ecommerce es aumentar las ventas online. Para ello, no basta con aumentar la notoriedad de la marca, o enzarzarse en una batalla de precios, sino que el eje fundamental se centra en la conquista del cliente.

Como gran ejemplo de ello tenemos la estrategia que siguen los grandes retailers, como Amazon o Zappos, quienes se esmeran retener a los clientes, y fomentar la repetición de compra.

Para ello, es imprescindible mostrar vocación de servicio y diseñar una experiencia de compra que supere día a día las expectativas del cliente.

En este sentido, ya no es suficiente con contar con una presencia 2.0, y una tienda online cuidada, sino que es necesario ir un paso más, pasando al denominado comercio nativo. Esto no es más que la integración de la estrategia de ventas con una completa estrategia de contenidos, y el componente social.

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