¿Cómo influyen las recomendaciones de las marcas en el comportamiento de los compradores?

Las recomendaciones y sugerencias online constituyen un elemento cada vez más relevante a la hora de comprar. Para los clientes constituyen un modo de mejorar su experiencia de compra, y reforzar la toma de decisiones.

Según los datos de Metail, más de la mitad de los consumidores (56%) se mostró más dispuesto a comprar en aquel retailer que le proporcionara una experiencia personalizada. Ello incluye la propuesta de ideas y sugerencias a adecuadas a sus intereses y preferencias, así como su histórico de compras.

Esta personalización influye positivamente sobre el 59% de los consumidores (Infosys). El 90% de los encuestados afirma que sigue estas recomendaciones de forma esporádica. Un comportamiento que en 2008 afectaba solo al 77%. Dicha influencia se puede materializar asimismo en la compra adicional no planificada de los productos sugeridos, o en sus recomendaciones en su entorno más inmediato.

En contra de lo que se podría pensar, las propuestas y recomendaciones por parte de las marcas no afectan únicamente a los clientes más fieles, sino que su influencia se extiende de forma general. 1 de cada 6 compradores que no se consideran afines a una marca compraron un producto, siguiendo las sugerencias del retailer.

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