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Por Redacción - 9 Julio 2015
Claramente, los datos son contundentes al señalar que Apps y multidispositivo lideran el comercio móvil. Las aplicaciones generan casi el 50% de las transacciones y el 47% de los ingresos para los retailers. Estas son algunas de las conclusiones del nuevo informe "State of Mobile Commerce" desarrollado por la compañía Criteo.
Las apps se están convirtiendo en un motor clave de ingresos para los comerciantes, quienes han hecho de ellas su experiencia prioritaria. No en vano, ofrecen mejores resultados que cualquier otro canal. Las apps producen casi la mitad de las operaciones del comercio móvil y son significativas en las reservas de viajes "de último minuto". Hasta el 42% de las transacciones móviles proviene de estas reservas, de acuerdo con la investigación, correspondiente al segundo trimestre de este año.
Las apps convierten a un ritmo mayor que otros canales. Un hecho que indica que la experiencia de usuario es mejor a través de este canal que en escritorio y navegador. También refleja que son los clientes más fieles, con unas tasas de conversión más altas, quienes usan las apps.
En el sector retail, en particular, los consumidores que usan apps convierten a un ritmo tres veces mayor que los que emplean un navegador móvil. En el caso de viajes, la tasa de conversión frente a navegador móvil es casi dos veces mayor.
La razón de estos ratios más altos de conversión hay que buscarla en que las apps proporcionan una mejor experiencia de navegación de producto. Los compradores ven tres veces más los productos vía apps que en navegadores móviles debido a una experiencia de usuario más atractiva. Y como resultado, muchos más de estos productos se añaden a la cesta de la compra.
En el sector retail, el valor medio por pedido en app,navegador móvil y escritorio es casi el mismo.En el caso de viajes, en cambio, dicho valor es inferior en móvil que en escritorio debido a que el primero se utiliza para compras"del último minuto", de menor coste, como sucede en el sector hotelero.
De acuerdo con la investigación, realizada a partir de 1.400 millones de transacciones por un valor de 160.000 millones de dólares en ventas anuales, en España móvil significa el 29,5% de las transacciones de comercio electrónico, una cuota que se dispara hasta el 41,4% en el caso del primer cuartil de los retailers más avanzados en comercio móvil.
Una de cada tres operaciones en "moda y lujo", "hogar y artículos" deportivos se realiza vía dispositivos móviles.
"Salud y belleza" es una categoría que registra un crecimiento consistente según se va produciendo la adopción de los smartphones. "Viajes", por su parte, una categoría que históricamente ha tenido un rendimiento lento, está creciendo con rapidez.
El smartphone concentra la mayoría de operaciones del comercio móvil en España, aumentando hasta el 59% de abril a junio. Si bien su ratio de conversión es menor que el de la tableta o el PC, este dispositivo genera más transacciones debido al tráfico significativamente mayor que genera.
El estudio muestra además cómo los retailers van a la zaga del comportamiento de los consumidores móviles,y ofrece las cuatro grandes tendencias que van a dominar el paisaje del comercio móvil:
