Cada vez son más los consumidores que se decantan por comprar vía móvil, pero incluso entre aquellos que no lo hacen, el smartphone forma una parte importante del proceso de compra (para buscar información sobre un producto, un comercio o comparar precios, por ejemplo). Con todo esto en mente, es imprescindible para un sector como el del retail adaptarse a lo que los clientes buscan en su experiencia móvil.

Y eso es, ante todo, comodidad. Así lo revela un estudio de Adobe sobre los consumidores móviles, donde 7 de cada 10 encuestados aseguran que ese es para ellos el factor principal, tanto si están interactuando vía web o vía app. Esto muestra la importancia de ofrecer una experiencia de compra consistente y sin costuras, que conecte rápidamente al comprador con aquello que desea comprar. Algo que no se debe estar haciendo, si tenemos en cuenta que solo el 50% afirma estar teniendo experiencias positivas de compra vía móvil.

Pero no es la comodidad el único elemento clave, poder comprobar los precios, completar las acciones en pocos pasos, y obtener recompensas son también importantes para más de la mitad de los consultados, y ligeramente más en la web móvil que en la aplicación.

Por contra, en la app se prima el contenido personalizado (importante para el 52%) que no resulta tan importante en la web (38%). Menos importantes es recibir cupones digitales u ofertas , algo que a pesar de tu atractivo y demanda, solo valoran 4 de cada 10 consumidores.

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