¿Quién se atreve a comprar un producto online sin ver la puntuación que le han dado otros compradores? Está claro que las reviews y opiniones online se han convertido en una parte esencial del comercio electrónico, y Amazon quiere salvaguardar el honor de dichas reviews (y especialmente, la influencia que ejercen) luchando contra el fenómeno de las críticas falsas.

Por eso ha emprendido acciones legales contra 1114 personas, no identificadas, sospechosas de haber publicado reviews falsas en su web a cambio de dinero. Detectaron ese problema en Fiverr, una plataforma para comprar y vender pequeños trabajos online, donde más de un millar de personas ofrecían el servicio de escribir opiniones falsas sobre los productos de una empresa, a canbio de una contraprestación económica que rondaba los 5 dólares (unos 4"5 euros) por review. Evidentemente, los autores sabían que eso es ilegal, y por eso utilizaban nombres falsos (de ahí que aún no se conozca sus identidades) y cambiaban constantemente la dirección IP.

Amazon declaró que su reputación de marca estaba siendo empañada por estas reviews falsas y engañosas que, aunque pequeñas en número, socavan la confianza de los clientes, y que eso era lo que les había llevado a denunciar a los autores de esta práctica. En la demanda, presentada ante un tribunal de Seattle, Amazon afirma lo siguiente: "una pequeña minoría de vendedores y fabricantes están intentando obtener ventajas competitivas desleales comprando comentarios falsos, de clientes que no son auténticos, para sus productos en Amazon.com".

Para las empresas es muy tentador recurrir a este tipo de servicios ya que una buena puntuación no solo anima a otros potenciales clientes a comprar, sino que además provoca una mejor posición entre los resultados de Amazon, consiguiendo llegar así a más consumidores. Amazon ya está implantando herramientas para evitar fraudes, así como la plataforma Fiverr, que prohibe expresamente este tipo de compra-venta y está colaborando con Amazon para llegar al fondo del asunto.

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