El smartphone es, actualmente, el mejor amigo del consumidor. Es quien pasa 24 horas a su lado, lo primero que mira al despertar y lo último que contempla antes de cerrar los ojos. Y de la misma manera que el móvil ha transformado por completo nuestra forma de comunicarnos, de entretenernos o de informarnos, también ha dado un giro de 180 grados a nuestra forma de comprar y relacionarnos con las marcas.

Así, acciones como investigar un producto en la web móvil, comparar precios o hacer una sugerencia a través de las redes sociales se han convertido en algo cotidiano. Sin embargo, muchos consumidores siguen encontrando en la compra a través del ordenador (o incluso en la propia tienda) facilidades que no hallan vía móvil. Algo que se refleja en el último estudio de Facebook IQ y GfK, publicado por Forbes, y cuya conclusión es que los vendedores deberían prestar más atención a facilitar el proceso de compra a través de smartphones y tabletas. Entre otras cosas porque los propios consumidores así lo piden: el 70% considera que las experiencia de compra vía web y app puede mejorar mucho.

Y es que más de la mitad de los consumidores aseguran que es más fácil ver los productos disponibles en una tienda online desde el ordenador, así como que es más fácil usar dispositivos con pantallas más grandes. Aunque cada vez las "phablets", con pantallas mayores, ganan más cuota de mercado, está claro que un móvil siempre será más pequeño que un ordenador, pero justamente por eso los retailers deberían buscar formas adaptadas para mostrar su catálogo que resulten claras y cómodas también en el móvil.

Por otro lado, el 27% de los encuestados considera difícil comparar productos y diferentes retailers a través de la web, y para el 26%, los formularios para incluir los datos personales son poco user-friendly en tabletas y smartphones. Teniendo en cuenta que nada de esto para a los consumidores, pues el 71% compara precios a través de este dispositivo, facilitarle la labor al cliente puede acabar suponiendo una ventaja comparativa.

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