Las reviews online se han convertido en una herramienta más para la decisión de compra. Y es que atrás quedó ese consumidor que iba a una tienda dispuesto a comprar lo que encontrase en ella. Ahora el cliente busca activamente el mejor producto, el mejor precio y no se conforma con menos. Y dentro de ese proceso las opiniones de otros compradores juegan un papel clave.

No solo cuando el usuario quiere comprar online y necesita saber más sobre un artículo antes de incluirlo en su carrito, también cuando está en la tienda y puede ver el producto o preguntar por él a un empleado. Y es que el smartphone, que nos permite acceder a Internet en cualquier momento o lugar, es ahora el mejor asistente de compra, ese que nos permite saber si lo que tenemos delante está al mejor precio y qué es lo que otros compradores piensan de él.

Así lo revela un nuevo estudio de Bazaarvoice, reseñado por BizReport, sobre el hábito de buscar online y comprar offline, cada vez más extendido. La conclusión es clara: tanto da si los consumidores están comprando en un establecimiento físico, en el móvil o a través del ordenador, lo más probable es que antes lean alguna review online.

En el caso de los compradores online, son más de la mitad lo que antes de efectuar una compra leen una review (el 54%), pero también hay más de un tercio de consumidores (el 39%) que hacen lo propio antes de comprar un artículo en la propia tienda.

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