Consultar reviews online es un paso más del proceso de compra, especialmente imprescindible cuando se va a hacer un gran desembolso o se compra un producto que nunca se ha visto en persona. No hace falta que ningún estudio lo confirme, cualquiera sabe por su propia experiencia que las opiniones de otros consumidores contribuyen a dotar de credibilidad a la marca y a hacernos sentir más seguros mientras compramos online. Al fin y al cabo, ¿quién no ha consultado nunca una review antes de comprar algún producto?

Prácticamente ese consumidor no existe, ya que según un nuevo informe de PowerReviews reseñado por RetailWire, el 95% de los consumidores recurre a las reviews de forma habitual, y cerca de un tercio (el 24%) consulta estas opiniones online de forma sistemática en cada compra online que realiza. En total, el 86% de los encuestados aseguró que las reviews eran esenciales para tomar decisiones de compra. lo que las sitúa como segundo factor que más influye en las compras, solo por detrás del precio.

Lo que es más, el 56% de los consumidores busca específicamente websites con análisis y reviews online, y las busca activamente fuera de la propia tienda si allí no encuentra ninguna opinión sobre el producto que va a comprar. Es importante que los retailers tengan esto en cuenta, ya que el consumidor que se va en busca de reviews a otra parte, puede no volver. En ese sentido, incentivar la escritura de las reviews se vuelve imprescindible.

Los consumidores necesitan motivación para escribir su opinión sobre los productos

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---