La irrupción de internet hizo que el proceso de compra empezase en un espacio completamente diferente al que empezaba en el pasado. Los consumidores ya no tenían que esperar a llegar a la tienda para ver los productos o para analizar sus características y, además, el caudal de información disponible sobre los productos y sobre las experiencias de consumo empezó a aumentar completamente. Todo el mundo podía de pronto escribir sobre lo que consumía y todo el mundo podía leerlo. Por eso, los buscadores se convirtieron en los grandes aliados de los consumidores y en el lugar destacado en el que querían posicionarse las marcas y en el que necesitaban trabajar para ocupar posiciones sobresalientes.

Pero ¿habrá cambiado ya esto? ¿Habrá el boom del ecommerce empezado a eclipsar el poder de los buscadores como herramientas de entrada en el proceso de consumo?

Un reciente estudio así parece indicarlo, ya que al menos una tienda online ha adelantado ya a un buscador. Amazon ha batido a Google como el lugar en el que más se empiezan los procesos de consumo. Según datos de PowerReviews, Amazon es ya el lugar preferido para empezar a investigar un producto, adelantando a Google. Los datos salen de un estudio sobre hábitos de consumo de los compradores estadounidenses, pero a pesar de ello son un toque de atención bastante interesante sobre cómo está cambiando el proceso de compra.

Así, el 38% de los consumidores empezó el proceso en Amazon, frente al 35% que lo hizo en Google. Los datos no quieren decir necesariamente que ese 38% de los consumidores después comprase en Amazon, sino más bien que Amazon se ha convertido en una herramienta clave para la investigación a la hora de comprar. De hecho, otro de los datos del estudio señala que la mayoría de los consumidores encuestados acaba haciendo su compra en una tienda física.

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