Por Redacción - 15 Octubre 2018
La Inteligencia Artificial puede beneficiar al eCommerce de diversas formas. Lo básico sobre IA es que son las máquinas las que se ocupan de hacer
determinadas tareas que ayudan a mejorar los resultados y la productividad del eCommerce. Según un informe de MIT Sloan Management Review y The Boston
Consulting Group, los eCommerces que han aplicado la Inteligencia Artificial a su negocio han conseguido un incremento de ventas de entre un 6 y un
10%. Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, como experto en el sector, comparte cuáles son mejores formas de aplicar la Inteligencia
Artificial al eCommerce:
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Chatbots para atender al cliente 24/7. Cada vez es más habitual el uso de chatbots en eCommerce. Su rendimiento es tan alto que en
la mayoría de las ocasiones cuesta adivinar si tras el chat online está una persona o un robot. El objetivo es conseguir una experiencia lo más
personalizada e inteligente posible dando un servicio de atención al cliente disponible 24/7.
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Mejorar la naturaleza predictiva para mejorar la experiencia de cliente.Gracias a la naturaleza predictiva de la Inteligencia
Artificial, el CRM pasará al olvido. La IA permite hacer mucho más eficiente la tarea de recopilar datos de los clientes y potenciales clientes
para sacar conclusiones y hacer predicciones. Esto permitirá dirigir un mensaje adaptado a cada visitante en el momento más adecuado para ello algo
que mejorará notablemente la experiencia de cliente.
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Gestionar el inventario para mejorar los resultados del negocio. Los análisis predictivos de IA están cambiando de arriba abajo la
gestión de inventarios. La nueva tecnología permite al propietario de un ecommerce obtener información sobre los factores que impulsan la demanda y
hacer análisis predictivo de la demanda futura algo que significará una mejora de los resultados del negocio.
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Facilitar la búsqueda de productos por imagen. Muchos son los usuarios que buscan un producto en un eCommerce a través de imágenes
que ha visto en redes sociales o incluso por la calle. Los sistemas de IA permiten ordenar e interpretar estas imágenes para facilitarle la tarea
al eCommerce y también al cliente final. Por ejemplo, algunas apps de tiendas online permiten dirigir la cámara del móvil hacia un producto para
que el eCommerce lo identifique y le muestre la opción más parecida.
"El eCommerce es un sector que requiere de una actualización constante y añadir la Inteligencia Artificial a él es sin duda un plus para tiendas online
y para clientes finales. Sólo hay que saber cómo hacerlo para conseguir el éxito pero los avances tecnológicos siempre son bienvenidos" afirma Jordi
Vives, Country Manager de Trusted Shops España.
