Muchas marcas están desaprovechando oportunidades de impulsar su crecimiento a través de nuevas plataformas de commerce, debido a que sus equipos de marketing y ventas no cuentan con la estructura adecuada.

Esta es la clave de la última investigación que presenta Zenith: Five Commerce Imperatives for Marketers. Tradicionalmente, las marcas han tenido equipos de ventas y marketing completamente separados, y a menudo con objetivos diferentes. Los equipos de marketing necesitan alcanzar al cliente correcto en el momento adecuado y miden su éxito a partir de conceptos como el reach y el awareness. Los equipos de ventas, en cambio, tienen como objetivo la "venta directa" y, a menudo, los KPIs utilizados para medirlo, son cortoplacistas.

Como parte del proceso de transformación digital que permite la planificación integral a lo largo de todo el proceso del consumer journey, las marcas deberían estrechar la brecha entre las áreas de ventas y marketing con el fin de maximizar el rendimiento del eCommerce. Trabajando con un grupo de socios de investigación especializados *, Zenith ha definido cinco claves que ayudarán a las marcas a mejorar su ROI en commerce:

El crecimiento de los canales online y las plataformas digitales ha hecho que no haya dos consumer journey iguales. Con el fin de conectar las experiencias de los consumidores durante todo el proceso de venta, las marcas deberían romper esos silos diferenciados (marketing y ventas) y entender el consumer journey como un espacio en el que convergen. Los profesionales especialistas en marketing y ventas de una marca deberían compartir estrategias, y desarrollar modelos transversales con el fin de garantizar que se tomen las mejores decisiones estratégicas y de inversión.

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