Mactual, ha elaborado un catálogo de las cosas que los usuarios no le perdonan a las tiendas de venta por Internet. Según los responsables de esta web, la capacidad que tienen Internet y las redes sociales para amplificar la información tanto negativa como positiva es de tal magnitud que las quejas y reclamaciones se han convertido en el principal campo de batalla en el que el e-commerce dirime la fidelización de sus clientes.

En palabras de Rafael Torres, CEO de la compañía, "En la venta por Internet una incidencia mal resuelta puede significar perder a un cliente para siempre. Es más, si la gestión de la queja ha sido muy mala, posiblemente pasará mucho tiempo antes de que esa persona vuelva a realizar una compra, ya que la desconfianza que se le habrá generado es muy difícil de revertir".

Las "9 cosas que no le perdonas a una tienda online"

Si se promete al cliente que su pedido llegará en 24 horas, hay que asegurarse de cumplir con esa expectativa. Es posible que la fecha de entrega del producto sea importante para el comprador, por ejemplo, porque es para un regalo o una celebración. Si no se está seguro de poder cumplir con los plazos, será mejor no pecar de optimista y darse un margen de seguridad extendiendo un poco esa fecha estimada de entrega.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---