La campaña de Navidad es uno de los momentos más delicados del año en lo que a ventas se refiere. Los consumidores no solo están comprando cosas para ellos mismos (algo que ocurre de forma especialmente recurrente en los días de rebajas que ya se han asentado durante la campaña, como es el caso del Black Friday) sino que también lo están haciendo para los demás. Es el momento del año en el que se compran regalos y en el que se intentan encontrar los productos perfectos para familiares y amigos.

En ese proceso, resulta crucial ofrecer una buena experiencia de cliente. El proceso de entrega del producto, especialmente si se trata del comercio electrónico y de la gestión de los procesos de logística, es muy sensible, ya que los consumidores quieren que se cumplan los plazos y que se sea todo lo eficiente en ese terreno que se espera.

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