Analizar los procesos de compra que el consumidor digital adquiere tanto en el canal online como en el offline, representa una valiosa fuente de información para elaborar efectivas estrategias de marketing omnicanal.

Desde hace un par de años estamos asistiendo a un fenómeno contrario al caso de las tiendas de grandes superficies que deciden conquistar el eCommerce. Cada vez más grandes marcas del comercio electrónico, como Amazon y Ali Express, que nacieron en el entorno online, están abriendo espacios físicos. En España, el primer ejemplo de este fenómeno fue Hawkers, marca de reconocido alcance que habiendo iniciado su negocio en el entorno online, abrió su primera tienda física en 2017 y en la actualidad cuenta con más de 25 establecimientos. Para Begoña Sánchez Barrado, experta en Consumo Digital y profesora de Spain Business School, son las marcas conscientes de los nuevos hábitos de compra y de las exigencias de este nuevo consumidor digital las que están evolucionando hacia una estrategia omnicanal en sus modelos de negocios. "Esta estrategia omnicanal permite al nuevo consumidor digital interactuar con la tienda física y la tienda online durante sus procesos de compra: consultar el producto online y comprarlo en la tienda física; informarse del producto en la tienda física para luego comprarlo online; comprar el producto en la web y recogerlo en la tienda física", destaca. Para Begoña Sáchez Barrado existen seis rasgos que determinan el comportamiento del consumidor digital y que toda estrategia de marketing debe considerar para hacer efectivos los procesos de conversión y venta on y off line. Comportamientos del consumidor digital

Se informa previamente sobre el producto o servicio que pretende comprar y se deja influir por las opiniones y experiencias que otros usuarios comparten sobre el producto en cuestión.

Con el análisis previo que ha realizado de toda la información obtenida está seguro de que el producto elegido es la mejor opción. Si analizamos los procesos de compra del actual consumidor, vemos que las nuevas tecnologías están creando un consumidor más racional, más reflexivo y que se mueve poco por impulso, tanto en el medio online como en el offline.

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